| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 26 dicembre 2024 | 26 dicembre 2024 |
Gestione del personale (WFM) Zendesk sta migliorando le attività generiche e le funzionalità di aderenza consentendo ai clienti di mappare le attività generiche agli stream di lavoro.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli utenti ora possono mappare attività generiche a stream di lavoro specifici. Il calcolo dell’aderenza prende in considerazione queste informazioni, quindi gli agenti saranno considerati aderenti se stanno lavorando a uno stream di lavoro mappato all’attività generica pianificata per quel momento del loro turno e viceversa.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Con questa nuova funzionalità, le attività generiche vengono prese in considerazione nel calcolo dell’aderenza, il che significa che non verranno presi in considerazione solo i ticket, ma anche le attività multitasking, permettendo calcoli di aderenza flessibili e altamente accurati.
Che cosa devo fare?
Puoi mappare le attività generiche a stream di lavoro specifici nella pagina di configurazione delle attività generiche. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazione di attività generiche WFM per il lavoro diverso dal ticket.
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