Domanda
Ho disattivato la mascheramento automatico delle carte di credito. Perché vedo la mascheramento automatico imprevista nei ticket di messaggistica?
Risposta
La rimozione dei numeri di carta di credito e di altre stringhe di numeri può verificarsi nei ticket di messaggistica a causa di una specifica opzione Sunshine Conversations chiamata maskCreditCardNumbers. Questa impostazione booleana è responsabile del mascheramento di tali numeri attraverso Sunshine Conversations, anche se hai disattivato questa funzione nel Centro amministrativo.
Per disattivare completamente questa funzione, invia una richiesta API all’endpoint appropriato. Se necessario, genera credenziali valide per autorizzare la chiamata.
Se non hai accesso a Sunshine Conversations, contatta Support clienti Zendesk, autorizza a disattivare questa impostazione per tuo conto e includi il sottodominio Zendesk del tuo account.
Un altro motivo per cui i numeri di carta di credito potrebbero essere rimossi è se la tua azienda rimuove automaticamente le informazioni sensibili usando i trigger. Negli account con il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP) puoi creare trigger per rimuovere automaticamente le informazioni dai ticket se un utente aggiunge accidentalmente informazioni di identificazione personale (PII) a un commento del ticket.
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