Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Intelligenza artificiale avanzata
- Chat e messaggistica
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
- Ora puoi disattivare gli scopi direttamente dall’elenco, assicurandoti che gli scopi indesiderati non vengano più rilevati nei ticket.
- I suggerimenti di rimozione, parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, ora possono rilevare quattro tipi aggiuntivi di informazioni di identificazione personale (PII).
Risolto:
- Risolto il problema con l’abilitazione automatica del triage intelligente per evitare modifiche all’amministratore
- Scopi personalizzati: Garantisci gli scopi personalizzati in caso di mancata traduzione
Chat e messaggistica
Novità:
- L’API di report sulle interazioni omnicanale è stata lanciata come Programma di accesso anticipato (EAP) per consentire a tutti i clienti idonei di accedere al dataset delle interazioni. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
App Marketplace
Novità:
-
ACTIONBRIDGE(Supporto)
- ACTIONBRIDGE trasforma il feedback dei clienti in azione con l’automazione basata AI. ActionBridge si integra perfettamente con Zendesk per analizzare il feedback dei clienti e generare automaticamente attività fruibili. Sfruttando AI, l’app garantisce che i team di assistenza non perdano mai i follow-up critici, aiutandoli a risolvere i problemi più rapidamente e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
-
Modello WhatsApp di Unwired Logic(Support) (a pagamento)
- Il modello WhatsApp di Unwired Logic consente agli agenti di inviare modelli WhatsApp direttamente dai ticket, assicurando che nessuna richiesta rimanga senza risposta. Semplificando la comunicazione, migliora i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa. L’app supera il limite di 24 ore di messaggistica di WhatsApp, consentendo alle aziende di inviare modelli approvati e riprendere le conversazioni senza problemi una volta che i clienti rispondono.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Agenti e conoscenze AI
- Chat e messaggistica
- Explore
- Talk
- Centro amministrativo
- SDK per dispositivi mobili
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti