| Data dell'annuncio | Inizio dell’implementazione del programma EAP | Lancio di GA |
| 24 marzo 2025 | 24 marzo 2025 | 14 maggio 2025 |
Zendesk sta introducendo la modalità scura nativa in Zendesk Support, che consente agli agenti di scegliere la modalità che preferiscono mentre gestiscono i ticket e altre parti dell'interfaccia Support.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Siamo lieti di annunciare l’introduzione della modalità scura per Zendesk Support. Questa nuova funzione consente agli agenti di passare dallo sfondo chiaro tradizionale a una grafica più scura, offrendo un'interfaccia più confortevole e gradevole alla vista. La modalità scura sarà disponibile per tutte le pagine Support durante il Programma di accesso anticipato (EAP) in occasione di Relate 2025. Per dettagli, consulta Uso della modalità scura.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
In Zendesk, diamo la priorità al miglioramento dell'esperienza degli agenti. La modalità scura risponde alle esigenze degli agenti che trascorrono molte ore davanti allo schermo, contribuendo a ridurre l'affaticamento visivo, il mal di testa e la stanchezza. Offrendo un'opzione di visualizzazione più confortevole, soprattutto durante i turni notturni o in ambienti con poca luce, puntiamo a migliorare produttività e accessibilità. La modalità scura supporta anche gli utenti con daltonismo e sensibilità alla luce, garantendo un'esperienza accessibile a tutti.
Che cosa devo fare?
Per abilitare la modalità scura, gli amministratori Zendesk possono attivarla dalla pagina delle impostazioni dell’interfaccia agente nel Centro amministrativo e accettare l'accordo relativo al Programma di accesso anticipato. Per maggiori dettagli, consulta Attivazione della modalità scura per il tuo account.
Una volta attivata, gli agenti vedranno un nuovo sottomenu Visualizzazione nel menu Profilo. Possono passare dalla modalità scura a quella chiara, oppure fare in modo che l’interfaccia di Support si adatti automaticamente all’aspetto che hanno configurato per il sistema operativo. Questa flessibilità consente a ciascun agente di scegliere l’interfaccia più adatta alle proprie esigenze.
In alcuni casi, gli agenti potrebbero voler combinare modalità scura e modalità chiara nell'interfaccia dei ticket per mettere in evidenza le conversazioni. In tal caso, possono fare clic sull’icona del menu delle opzioni (
) nell’intestazione della conversazione del ticket per alternare tra modalità scura e modalità chiara. Questa impostazione si applica solo alle conversazioni dei ticket.
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