RIEPILOGO
Il 5 marzo 2025, dalle 6:44 UTC alle 9:45 UTC, i clienti Support nel Pod 25 hanno riscontrato email in ingresso e notifiche di ticket in uscita in ritardo.
CRONOLOGIA
5 marzo 2025 10:06 UTC | 05 marzo 2025 02:06 PT
Siamo lieti di segnalare che il problema relativo all’email che interessava il Pod 25 è stato risolto. Le email e le notifiche in uscita sono state rielaborate correttamente. La posta in ingresso interessata è stata interessata solo temporaneamente e verrà rielaborata quando il server di posta del mittente riproverà. Grazie ancora per la pazienza durante la risoluzione del problema.
05 marzo 2025 09:03 UTC | 05 marzo 2025 01:03 PT
Abbiamo identificato la causa principale dei ritardi delle email nel Pod 25 e stiamo lavorando per rielaborare il backlog email. Le nuove email stanno iniziando a essere inoltrate correttamente, tuttavia alcune email bloccate richiedono ulteriore lavoro da parte del nostro team. Grazie per la pazienza dimostrata mentre risolviamo questo problema. Prossimo aggiornamento tra 1 ora.
05 marzo 2025 08:20 UTC | 05 marzo 2025 00:20 PT
I nostri tecnici continuano a lavorare con la massima priorità al problema che incide sul recapito delle email nel Pod 25. Non abbiamo un tempo di arrivo previsto per la soluzione in questa fase, ma continueremo ad aggiornarti sui nostri progressi. Il prossimo aggiornamento è tra 30 minuti.
05 marzo 2025 07:51 UTC | 4 marzo 2025 23:51 PT
Abbiamo identificato un problema con l’elaborazione delle email nel Pod 25 che potrebbe causare ritardi nelle email in ingresso e nelle notifiche dei ticket in uscita in Support. I ritardi delle email in ingresso possono comportare un ritardo nella creazione dei ticket. Stiamo lavorando per risolvere il problema e forniremo il prossimo aggiornamento quando avremo altro da condividere.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore di capacità e configurazione correlato a un nuovo scanner di contenuti e filtri delle email in fase di test. Questo errore ha causato ritardi nell’elaborazione delle email.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team ha eliminato la suddivisione in livelli del servizio dello scanner, stabilizzando il servizio. Hanno anche aggiornato il codice per consentire timeout più lunghi per le sonde di disponibilità e timeout più brevi per le richieste dello scanner.
Elementi correttivi
- Riclassificare il servizio di scanner per garantire che sia classificato in modo appropriato nei livelli di servizio.
- Regola i timeout degli scanner per evitare ritardi nell’elaborazione.
- Esamina e migliora i dashboard per il monitoraggio dello stato dei servizi per garantire l’identificazione tempestiva dei problemi.
- Definisci gli obiettivi del livello di servizio (SLO) in ingresso per le transazioni SMTP per gestire meglio le aspettative e le prestazioni.
- Trasmetti l’importanza di una suddivisione in livelli dei servizi accurata all’interno dell’organizzazione per evitare problemi simili in futuro.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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