Puoi aggiungere segnaposto contenuto dinamico all’azione Invia messaggio al cliente nei trigger di messaggistica, in modo da localizzare queste risposte e consegnarle nella lingua preferita dall’utente finale attraverso i canali di messaggistica web e mobile.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sul contenuto dinamico nei trigger di messaggistica
Nei trigger di messaggistica, puoi usare il contenuto dinamico solo con l’azione Invia messaggio al cliente nel campo Nome dell’agente e il testo del messaggio inviato all’utente finale.
Per usare il contenuto dinamico in un trigger di messaggistica:
- Il tuo account deve essere nel backend di messaggistica migliorato
- Dovrai creare l’elemento contenuto dinamicoe prendere nota del segnapostodell’elemento .
Uso contenuto dinamico nel campo Nome agente
Il campo Nome agente è obbligatorio quando si usa l’azione Invia messaggio al cliente. Definisce il nome che appare sopra il messaggio inviato nella conversazione:
Includendo il segnaposto contenuto dinamico nel campo Nome dell’agente, il nome dell’agente può essere selezionato in base all’impostazione della lingua del cliente.
Per usare il contenuto dinamico nel campo Nome agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica. - Crea e personalizza il trigger, selezionando l’azione Invia messaggio al cliente .
- Nel campo Nome agente, inserisci il segnaposto per l’ elemento contenuto dinamico creato, ad esempio, per la localizzazione dei nomi degli agenti
{{dc.agent_name}}. - Fai clic su Crea.
Uso contenuto dinamico nel messaggio inviato
Il campo Messaggio consente di definire il testo da inviare a un cliente nell’azione Invia messaggio al cliente.
Puoi usare un segnaposto contenuto dinamico per definire tutto o parte del contenuto del messaggio. Ad esempio, puoi creare un annuncio generico come elemento contenuto dinamico , con varianti per tutte le lingue supportate. Il messaggio apparirà nelle impostazioni della lingua del cliente.
Per usare il contenuto dinamico in un messaggio inviato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.
- Crea e personalizza il trigger, selezionando l’azione Invia messaggio al cliente.
- Nel campo Messaggio, inserisci il messaggio che vuoi inviare nella conversazione di messaggistica e includi qualsiasi segnaposto contenuto dinamico che ti piace.
- Fai clic su Crea.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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