Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Agenti e conoscenze AI
- Intelligenza artificiale avanzata
- Chat e messaggistica
- Explore
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Novità:
- Abbiamo creato un po’ di losco modifiche: letteralmente. I colori dei nostri badge di stato dei ticket ora soddisfano gli standard di contrasto di accessibilità e, sì, ciò include la modifica delle nostre sfumature di grigio (non proprio 50, ma quasi). Offre una migliore leggibilità e gli stessi straordinari aggiornamenti dello stato dei ticket.
Agenti e conoscenze AI
Risolto:
Intelligenza artificiale avanzata
- Ultimate GPT - Reimportazioni pianificate delle origini Knowledge riabilitate per gli account selezionati
Portale clienti
- È stato risolto un problema che impediva la visualizzazione del link Invia una richiesta nelle pagine degli articoli.
- Risolto un problema che causava un ordinamento errato delle organizzazioni con lettere minuscole nel menu a discesa del modulo ticket
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
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L’assistenza automatica ora può:
- Leggi i tag in un ticket
- Aggiorna e leggi i campi standard di un ticket: tipo di ticket, priorità del ticket
- Aggiorna i seguenti tipi di campi personalizzati in un ticket: testo, casella di spunta, numero, decimale, data, regex
- Leggi i tipi di campi personalizzati dei ticket in un ticket; tutti i tipi tranne la relazione di ricerca
Chat e messaggistica
Risolto:
- L’avatar dell’agente del trigger di messaggistica è coerente con l’avatar agenti AI
Explore
Novità:
- Esportazioni generate tramite l’ utilità di esportazione dataset per Guide: I dataset di Revisione contenuti ora vengono filtrati in base alla data di interazione. In precedenza, venivano filtrati in base alla data di creazione dell'articolo, il che comportava la mancanza di alcune attività nell'articolo nell'esportazione.
- Nome agente del programma di aggiornamento è stato aggiunto a Support: Dataset della cronologia degli aggiornamenti. Questo attributo fornisce il modo più rapido per visualizzare i nomi degli agenti nel report.
App Marketplace
Novità:
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Elabora Excel(Support)
- Elabora Excel estrae automaticamente e consente di usare i dati dai file Excel in Zendesk. Elabora Excel elabora automaticamente i file Excel e ne integra i dati in Zendesk, consentendo l’aggiornamento automatico dei campi ticket e trovando i dati Excel nella ricerca Zendesk. Aggiungi un’integrazione API, che collega Zendesk ad altri sistemi per una sincronizzazione completa dei dati.
-
Scorecard del Centro assistenza(Support)
- La Scorecard del Centro assistenza fornisce una valutazione mensile dettagliata della Knowledge base, evidenziando gli aspetti che funzionano e individuando le aree di miglioramento. Puoi fornire un’assistenza più rapida e accurata con insight chiari e fruibili. Potenzia il self-service facilitando la ricerca e la comprensione dei contenuti, migliora la precisione della risposta AI con articoli della Knowledge base ben strutturati e sfrutta le informazioni dettagliate guidate dagli esperti per migliorare la qualità dei contenuti.
-
VideoEngager(Support)
- VideoEngager è una soluzione di chat video semplice e sicura basata su WebRTC che consente ad agenti e clienti di connettersi istantaneamente con un solo clic. Crea interazioni video ricche e in tempo reale che migliorano la comunicazione, la soddisfazione dei clienti e promuovono le conversioni.
-
InboxPilot(Support)
- InboxPilot è un chatbot basato AI che automatizza la bozza delle email per gli utenti Zendesk. Sfruttando i dati della tua azienda, genera bozze email personalizzate e sensibili al contesto non appena viene creato o aggiornato un ticket. Dì addio alla digitazione ripetitiva: InboxPilot analizza i dettagli dei ticket, la cronologia dei clienti e il tono della tua organizzazione per creare risposte professionali in pochi secondi.
-
Sondaggio Zenloop(Support)
- Zenloop Survey è una piattaforma leader di gestione dell’esperienza clienti che aiuta le aziende a raccogliere, analizzare e agire in base al feedback dei clienti. Questa integrazione Zendesk invia automaticamente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti tramite Zenloop quando i ticket di assistenza vengono chiusi. Caratteristiche principali:
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Talk
- Centro amministrativo
- SDK per dispositivi mobili
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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