RIEPILOGO
24 marzo 2025 17:44 UTC | 24 marzo 2025 10:44 PT
Dopo aver continuato il nostro lavoro e il monitoraggio durante il fine settimana, siamo fiduciosi che i problemi di connessione del widget siano stati risolti e che non si verificheranno ulteriori ritardi o errori. Per motivi di cautela, per il momento continueremo a monitorare lo stato di questo incidente mentre continuiamo a garantire una stabilità prolungata. Ci scusiamo per l’interruzione che ciò potrebbe aver causato e ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
21 marzo 2025 23:15 UTC | 21 marzo 2025 16:15 PT
Verso la fine della settimana, i problemi di connessione ai widget sono stati ridotti drasticamente, ma persistono alcuni problemi persistenti. Il nostro lavoro per ripristinare la piena funzionalità continuerà durante il fine settimana e forniremo ulteriori aggiornamenti sullo stato della nostra indagine quando l’orario di attività riprenderà all’inizio della prossima settimana. Apprezziamo molto la tua costante pazienza.
21 marzo 2025 20:26 UTC | 21 marzo 2025 13:26 PT
Sebbene il nostro team continui a lavorare per risolvere completamente gli errori di caricamento intermittenti dei widget che interessano un sottoinsieme di clienti, volevamo chiarire che questo problema non è correlato ai ritardi di messaggistica Sunshine Conversations in ingresso e in uscita scoperti di recente. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre lavoriamo per risolvere entrambi i problemi.
21 marzo 2025 17:00 UTC | 21 marzo 2025 10:00 PT
La nostra progettazione continua a lavorare per trovare una soluzione ai ritardi intermittenti che un sottogruppo di clienti potrebbe riscontrare quando tenta di connettersi ai widget web. La maggior parte dei tentativi di connessione dovrebbe funzionare come previsto; tuttavia, se si verificano ritardi o disconnessioni, il sistema si ricollegherà automaticamente e visualizzerà il widget. Comprendiamo quanto sia frustrante e stiamo lavorando duramente per ripristinare il servizio completo. Forniremo ulteriori aggiornamenti quando avremo compiuto progressi e avremo nuove informazioni da condividere.
21 marzo 2025 10:29 UTC | 21 marzo 2025 03:29 PT
Il nostro team tecnico continua a lavorare con la massima priorità per risolvere i rimanenti problemi di messaggistica SunCo e SDK. Ti terremo informato con gli aggiornamenti non appena saranno disponibili.
21 marzo 2025 5:35 UTC | 20 marzo 2025 22:35 PT
Il nostro team continua a lavorare a una soluzione per forzare il Web Widget di Zendesk a ricaricare e caricare il codice aggiornato e corretto che abbiamo implementato. Se stai comunicando tramite altri canali con un utente finale che riscontra problemi di messaggistica tramite il widget del tuo account, ti consigliamo di eseguire un aggiornamento completo del browser, che dovrebbe risolvere il problema del widget ricevendo immediatamente il nostro codice corretto.
21 marzo 2025 01:41 UTC | 20 marzo 2025 18:41 PT
Vorremmo chiarire che, sebbene abbiamo menzionato il Pod 27 come ubicazione principale dell’impatto della messaggistica SunCo, è importante notare che gli account SunCo potrebbero non trovarsi nello stesso pod delle istanze Support . Di conseguenza, i clienti e gli utenti finali di messaggistica su più pod potrebbero riscontrare ancora problemi se il loro account SunCo è nel pod 27.
Se comunichi con un utente finale tramite canali non di messaggistica, ti consigliamo di eseguire un aggiornamento completo del browser, in modo da risolvere il problema del widget. Stiamo lavorando su alcuni potenziali meccanismi per forzare il ricaricamento dei widget e il caricamento del codice aggiornato e corretto che abbiamo implementato.
Grazie per la pazienza.
21 marzo 2025 00:22 UTC | 20 marzo 2025 17:22 PT
Il nostro team continua a lavorare con la massima priorità per risolvere i rimanenti problemi di messaggistica SunCo e SDK. Attualmente, l’impatto più significativo si verifica sul Pod 27, dove stiamo riscontrando continue disconnessioni delle sessioni di messaggistica per alcuni utenti finali. Anche se l’impatto sugli altri pod dovrebbe essere minimo, ti invitiamo a contattarci in caso di problemi con altri pod. Fornisci dettagli sulla tua esperienza utente finale contattandoci usando i seguenti metodi di contatto: https:// assistenza.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-Customer-Support. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo periodo. Ti forniremo il prossimo aggiornamento non appena avremo maggiori informazioni da condividere.
20 marzo 2025 21:44 UTC | 20 marzo 2025 14:44 PT
Alcuni problemi persistenti relativi alla messaggistica SunCo e agli SDK persistono e il nostro team tecnico sta ancora lavorando per risolverli e garantire che i nostri sistemi siano completamente ripristinati. Forniremo ulteriori aggiornamenti quando avremo nuove informazioni da condividere.
20 marzo 2025 19:25 UTC | 20 marzo 2025 12:25 PT
Sebbene la maggior parte delle funzionalità interessate sia stata ripristinata, stiamo ancora lavorando per risolvere alcuni sintomi persistenti a seguito degli errori 5xx e dei problemi di accesso riscontrati oggi. Al momento, alcuni widget web e il traffico SunCo potrebbero riscontrare ancora errori intermittenti. Forniremo ulteriori aggiornamenti nelle prossime due ore o quando avremo nuove informazioni da condividere.
20 marzo 2025 17:25 UTC | 20 marzo 2025 10:25 PT
Stiamo assistendo al ripristino della piena funzionalità di ulteriori servizi e continuiamo a muoversi in una direzione positiva verso la piena soluzione. Il nostro team estenderà il monitoraggio per garantire che non si verifichino ulteriori errori o problemi di accesso.
20 marzo 2025 16:46 UTC | 20 marzo 2025 9:46 PT
Il nostro team continua a lavorare per ripristinare il traffico verso i servizi interessati in modo controllato per garantire che non si verifichino ulteriori problemi o degrado. Alcuni errori intermittenti potrebbero essere visualizzati durante il tentativo di connessione ai widget o l’uso di SDK per la messaggistica. Pubblicheremo ulteriori aggiornamenti man mano che ci sposteremo per risolvere completamente i problemi riscontrati oggi.
20 marzo 2025 16:15 UTC | 20 marzo 2025 9:15 PT
Mentre continuiamo a monitorare il ripristino, abbiamo notato che alcuni servizi si riavviano più lentamente di altri. Durante il lavoro per risolvere completamente il problema, potrebbero verificarsi errori intermittenti.
20 marzo 2025 16:04 UTC | 20 marzo 2025 9:04 PT
I problemi di accesso e gli errori 5xx su più pod stanno iniziando a risolversi e Zendesk Support è ancora una volta in grado di rispondere alle richieste all’indirizzo assistenza.zendesk.com. Continueremo a monitorare la situazione per garantire una soluzione completa.
20 marzo 2025 15:50 UTC | 20 marzo 2025 8:50 PT
Abbiamo confermato un problema che interessa più pod che causa errori 5xx, schermate verdi e problemi di accesso. Questo impatto include Zendesk Support all’indirizzo assistenza.zendesk.com e influisce sulla nostra capacità di rispondere alle richieste. Il nostro team sta indagando e forniremo ulteriori informazioni a breve.
20 marzo 2025 15:43 UTC | 20 marzo 2025 8:43 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di problemi di accesso su più pod. Il nostro team sta indagando e forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
POST-MORTEM
DA DEFINIRE
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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