| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 21 marzo 2025 | 18 marzo 2025 | 24 aprile 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio dell'assistenza per più istanze per l’integrazione Salesforce con Zendesk Support. Ora puoi collegare un’organizzazione Salesforce a più account Zendesk o viceversa.
Questo miglioramento arriva in risposta all’ampio feedback dei nostri stimati clienti nella community Zendesk. Abbiamo anche implementato diversi aggiornamenti per migliorare la configurazione, le prestazioni e l’esperienza utente dell’integrazione.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Questo aggiornamento consente agli amministratori di collegare più organizzazioni Salesforce e account Zendesk, rimuovendo la precedente restrizione che limitava un’organizzazione Salesforce a un sottodominio Zendesk. Gli amministratori possono collegare più account seguendo questi passaggi.
Abbiamo anche apportato le seguenti modifiche all'integrazione:
- Una pagina di informazioni dettagliate sulla connessione fornisce una panoramica di tutti gli account collegati a una specifica organizzazione Salesforce.
- Gli amministratori possono modificare il nome della connessione per fornire un identificatore significativo che consenta agli agenti di distinguere l’organizzazione Salesforce da cui vengono recuperati i dati.
- Una pagina di elenco delle connessioni consente agli amministratori di visualizzare facilmente le funzioni attivate per ciascuna organizzazione Salesforce.
- L’esperienza utente nella configurazione dell’amministratore è stata migliorata.
Nota: l'assistenza per più istanze è attualmente disponibile per l’app Salesforce per Zendesk Support, con l’intenzione di abilitarla per la visualizzazione dei ticket in futuro.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo ricevuto un feedback significativo che mostra come la limitazione delle istanze singole sia un punto dolente per i nostri clienti. Abbiamo ascoltato questo feedback e siamo lieti di fornire assistenza per più istanze a tutti i clienti. Le modifiche visive mirano a migliorare l’esperienza utente sia per l’app che per la configurazione dell’amministratore.
Che cosa devo fare?
Se hai altri account Zendesk o organizzazioni Salesforce da collegare, segui questi passaggi per iniziare.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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