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Nello strumento di creazione dialoghi, un blocco di messaggi visitatore è il punto in cui definisci come l’utente potrebbe rispondere a un agenti AI e come dovrebbe procedere il dialogo in base a tale risposta.
Un singolo blocco di messaggi visitatore può contenere più condizioni che devono essere gestite allo stesso modo. Questo ti aiuta a ridurre il disordine e a rendere i dialoghi più compatti.
Ecco due esempi:
Esempio 1 - Scenari Sì/No
L’ agenti AI chiede “Hai ricevuto l’email di conferma?”. Abbiamo due scenari: il visitatore risponde “sì” e “no”.
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Per ogni scenario, abbiamo tre condizioni: |
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Puoi aggiungere condizioni nel cassetto a destra facendo clic sull’intestazione del blocco e aggiungi condizione. |
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Una varietà di scenari
agenti AI chiede “Qual è il tuo metodo di pagamento?” e ci sono tre scenari in questo esempio: Carta di credito/debito, PayPal, Bonifico bancario.
Messaggi dei visitatori: assegnazione di priorità agli scenari
I messaggi visitatore vengono usati per progettare le interazioni tra un visitatore e un agenti AI.
Per massimizzare il controllo nel flusso di dialogo, puoi ordinare la priorità degli scenari dei visitatori. La priorità degli scenari va da sinistra a destra, con il lato sinistro che ha la priorità più alta.
Puoi dare la priorità agli scenari nel riquadro a destra. Per accedervi facilmente, premi "Mostra tutti gli scenari", come nell'esempio seguente:
ℹ️ Se il tuo scenario ha una sola condizione, per ottenere i migliori risultati di riconoscimento agenti AI , ti consigliamo il seguente ordine da sinistra a destra:
Entità > Scopo > Pulsante > Testo libero
La priorità delle condizioni in uno scenario non è rilevante in quanto guidano tutti i clienti attraverso lo stesso percorso di dialogo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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