Domanda
Posso inviare automaticamente un’email agli utenti finali che inviano un ticket di messaggistica?
Risposta
Sì, puoi creare un trigger per inviare un’email al richiedente del ticket.
Per creare questo trigger
- Crea un trigger
- Aggiungi un nome trigger e una categoria trigger* (obbligatorio)
- Nella sezione Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti , aggiungi queste condizioni
- Ticket > Ticket | È | Creato
- Ticket > Categoria stato | Non è | Risolto:
- Dettagli ticket > Utente attuale | È | (utente finale)
- Ticket > canale | È | Messaggistica
- Nella sezione Azioni , aggiungi l’azione qui sotto
- Notifica per Email utente
- Richiedente ticket
- Aggiungi l’ oggetto dell’email e il corpo dell’email
- Fai clic su Crea trigger.
Per maggiori dettagli, consulta questo articolo: Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger di ticket
In alternativa, se il tuo piano ha accesso agli agenti di Intelligenza artificiale avanzata, puoi anche configurare un agente di AI per l’invio di una risposta generativa in un’email da una conversazione di messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sul blocco Risposte generative nei flussi di conversazione per gli agenti AI avanzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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