Gli agenti AI senza formazione e gli agenti con AI agenti possono usare le risposte generative nei flussi di conversazione. Vengono attivate tramite il blocco risposte generative nello strumento di creazione dialoghi. L’input per una risposta generativa è costituito dall’ultimo messaggio del cliente e da varie impostazioni di configurazione.
A seconda dello scenario specifico attivato dal blocco risposte generative , la conversazione procederà con una risposta generativa o seguendo i dialoghi predefiniti associati ad altri scenari.
Informazioni sul blocco risposte generative
Ogni agenti AI avanzata viene fornito con un blocco risposte generative preconfigurato all’interno della risposta del sistemarisposte generative . A seconda di quando è stato creato l’ agenti AI , questa risposta di sistema potrebbe essere chiamata risposta uGPT.
Inoltre, puoi aggiungere un blocco risposte generative a qualsiasi altra risposta selezionandolo dal menu del blocco.
Il blocco risposte generative serve a rispondere con contenuti informativi generati da un’origine Knowledgeimportata. Dispone di opzioni di configurazione per specificare il contesto che le risposte generative devono considerare quando generano una risposta. Puoi anche usare le azioni e gli stati di soluzione personalizzati in un blocco risposte generative .
Risposta generata
Nello scenario di risposta generata, un agenti AI genera correttamente una risposta al messaggio di un cliente considerando sia le informazioni dalla fonte di informazioni che la query specifica.
- ugptResponse: Conserva la risposta dell’agente agenti AI, che può essere usata immediatamente nella conversazione o salvata per riferimento futuro.
- dataSources: Conserva fino a cinque articoli della Knowledge base usati come contesto per la risposta generata.
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Condividi con il cliente: L’ agenti AI invia immediatamente la risposta generata alla conversazione.
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Salva solo risposta: L’ agenti AI non invia la risposta direttamente alla conversazione e la conserva solo nel parametro di sessione ugptResponse. Il dialogo continua con altri blocchi e logica.
La risposta può essere usata a scopo di test o valutazione. Può anche essere condiviso con il cliente in un secondo momento usando un blocco di messaggi agenti AI insieme al parametro di sessione usando il riferimento {{ugptResponse}}.
Escalation necessaria
Lo scenario di escalation necessaria viene attivato quando l’ agenti AI identifica che il cliente vuole parlare con un essere umano. In questo scenario, le informazioni non vengono salvate nei parametri di sessione ugptResponse e dataSources .
Per gestire questo scenario, continua il dialogo incorporando ulteriori blocchi, come un'altra risposta o un blocco di escalation.
Configurazione del comportamento di fallback della risposta
- Non compreso: L’ agenti AI non è in grado di trovare articoli o dati pertinenti per generare una risposta. Per impostazione predefinita, questo scenario si collega alla risposta predefinita.
- Si è verificato un errore: Il servizio risposte generative è irraggiungibile, restituisce un errore o riscontra un altro problema nel sistema. Per impostazione predefinita, questo scenario è collegato alla risposta del sistema Errore tecnico
Mostra quali articoli centro assistenza sono stati usati per generare una risposta
Il parametro di sessione dataSources , restituito con la risposta generativa, può essere usato per fornire al cliente l’accesso agli articoli su cui si basava la risposta di un agente AI di messaggistica. L’uso delle sequenze per fornire questo contenuto può migliorare l’esperienza del cliente aggiungendo un elemento visivo.
- Nel componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi configurare il carosello.
- Nella barra laterale sinistra, fai clic su Contenuto > Casi d’uso.
- Fai clic sul caso d’uso in cui vuoi inserire il carosello.
- Seleziona la scheda Risposte .
- Seleziona la risposta che contiene la finestra di dialogo a cui vuoi aggiungere una sequenza.
Si apre lo strumento di creazione dialoghi .
- Fai clic sull’icona più (+) per aggiungere un blocco condizionale nella posizione appropriata.
- Nel blocco condizionale, imposta la variabile
ugptClassifiedTask. - Come condizione, imposta l’operatore su
ise includi il valorequestion answering. - Fai clic sull’icona più (+) per aggiungere un messaggio agenti AI al fallback del blocco condizionale.
- Fai clic sull’icona più (+) per aggiungere un blocco sequenza al file
isquestion answeringblocco di condizioni.Il blocco sequenza viene visualizzato insieme al primo blocco di schede e al riquadro dei dettagli.
- Nel riquadro Dettagli, fai clic su Converti in sequenza dinamica e inserisci
dataSourcescome parametro del tipo di array. - Nel blocco di schede modello, inserisci il testo o parametri come
%imageurl,%titlee%descriptionnei rispettivi campi. - Nel blocco pulsanti scheda modello, seleziona Pulsante con link esterno e inserisci il testo o un parametro come
%buttontext. - Nel riquadro Dettagli, disattiva il blocco di fallback impostando l’opzione Fallback su off.
L’omissione del fallback consente di riavviare la conversazione se il cliente pone un’altra domanda.
Definizione di una domanda personalizzata per il blocco risposte generative
Quando modifichi il blocco risposte generative , puoi definire una domanda personalizzata che sovrascrive l’ultimo messaggio del cliente, come la pressione di un pulsante, consentendoti di fornire risposte pertinenti al contesto. Il campo consente inoltre di usare i parametri per includere informazioni sul cliente per rendere più pertinente una domanda, come lo stato o il livello dell’abbonamento. Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di una domanda personalizzata nel blocco risposte generative nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
Ulteriori considerazioni sulle risposte generative per gli agenti AI via email
- Le risposte generate AI richiedono un linguaggio aggiuntivo per gli agenti AI via email. Per gli agenti AI via email, devi scrivere un testo di risposta aggiuntivo per inquadrare la risposta dell’agente AI . Ad esempio, includendo il testo “Il nostro agenti AI ha suggerito la seguente risposta:” come introduzione al testo della risposta generativa.
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Nessuna opzione di escalation per gli agenti AI via email. Per gli agenti AI via email, i blocchi risposte generative non offrono un’opzione di escalation. Usa invece un blocco di fallback per affrontare gli scenari in cui l’ agenti AI non può rispondere alla domanda del cliente con una risposta generativa.
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