| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 31 marzo 2025 | 31 marzo 2025 | 7 aprile 2025 |
Siamo lieti di annunciare il supporto per la richiamata per le linee SIP-IN in Zendesk Talk, pensato per migliorare le funzionalità SIP. La funzione di richiamata consente ai chiamanti di scegliere se rimanere in attesa o richiedere una richiamata, senza dover restare in coda, migliorando così la loro esperienza complessiva.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora gli amministratori possono configurare le richiamate direttamente nelle impostazioni della linea SIP. Quando configurata, la funzione di richiamata consente ai chiamanti di comporre un numero specifico per mantenere il proprio posto in coda fino a quando un agente sarà disponibile. Questo processo rispecchia il modo in cui le richiamate vengono gestite sulle linee telefoniche standard.
La funzionalità di richiamata specifica per le linee SIP-IN include:
- Per usare la funzione di richiamata, devi selezionare un numero di telefono standard in uscita (PSTN) nelle impostazioni della linea SIP-IN. La richiamata avvia una chiamata in uscita tramite questa linea, con costi calcolati secondo le tariffe PSTN.
- Se il chiamante non ha inserito un nuovo numero durante il saluto iniziale del servizio di richiamata, il numero del chiamante viene ricavato dall'URI SIP “da”.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk si impegna a migliorare l’esperienza SIP per clienti e chiamanti. La possibilità di richiedere una richiamata migliora l’esperienza offerta dal call center fornendo opzioni flessibili che riducono il tempo di attesa in coda del chiamante e aumentano la soddisfazione dei clienti.
Che cosa devo fare?
Dopo l’implementazione, la funzionalità sarà disponibile nel tuo account.
Per sfruttare questa nuova funzionalità, accedi alle impostazioni della linea SIP-IN per abilitare le richiamate. Per configurare correttamente la richiamata, assicurati di selezionare un numero di telefono in uscita associato nelle impostazioni della linea.
Per maggiori informazioni, consulta Abilitazione del servizio di richiamata del cliente.
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