Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Agenti e conoscenze AI
  • Intelligenza artificiale avanzata
  • App Marketplace
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Agenti e conoscenze AI

Novità:

  • Abbiamo rilasciato un’esperienza generativa migliorata negli agenti di AI per tutti i clienti Zendesk negli agenti di AI .

Intelligenza artificiale avanzata

Novità:

  • Triage intelligente (Annuncio):
    • GA rilevamento entità
    • GA scopi personalizzati
    • Possibilità di modificare la descrizione e il nome dello scopo
    • Il triage intelligente è stato spostato in una nuova area AI nel Centro amministrativo
    • Il sentiment è ora visibile nell’intestazione del ticket
    • Il sentiment viene aggiornato in base all’ultimo messaggio dell’utente finale
  • Adozione amministratore AI (Annuncio):
    • Nuova area AI centralizzata nel Centro amministrativo per:
      • Visualizza lo stato degli agenti AI e delle funzioni di Copilot
      • Visualizza una guida dettagliata
      • Misura l’impatto delle funzionalità di Copilot
      • Ricevi consigli basati AI

App Marketplace

Novità:
  • Calcolatrice(Support)

    • Calcolatrice è una calcolatrice rapida e semplice in stile iOS per Zendesk. Fornisce una calcolatrice rapida e intuitiva per gli agenti Zendesk. Progettato per calcoli in tempo reale, supporta PEMDAS (tra parentesi, esponenti, moltiplicazione, divisione, addizione e sottrazione) e gestisce in modo efficiente le operazioni in più passaggi. L’app si ridimensiona dinamicamente all’interno dell’interfaccia Zendesk, garantendo un’esperienza utente senza interruzioni.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Le notifiche degli utenti ora sono visibili se la sincronizzazione tra una pianificazione WFM e Google Calendar non riesce. La notifica include anche un pulsante di risincronizzazione per riattivare la sincronizzazione.

Risolto:

  • Risolto il problema con la sincronizzazione dell’integrazione di Google Calendar tra una pianificazione WFM e Google Calendar dopo lo scambio di turni tra agenti.
  • Design aggiornato per la pagina di reindirizzamento di Google Calendar

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Talk
  • Chat e messaggistica
  • Centro amministrativo
  • Explore
  • dispositivo mobile
  • Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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