| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 26 marzo 2025 | 26 marzo 2025 | 2 aprile 2025 |
In linea con la nostra missione di sfruttare l'AI per portare l'innovazione nel mondo del servizio clienti, siamo entusiasti di annunciare un importante passo avanti con il lancio dell’hub di AI centralizzato.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo introducendo un hub di AI centralizzato nel Centro amministrativo per aiutare gli amministratori a gestire le operazioni AI e ad agire sulla base degli insight in modo più efficace. Grazie a suggerimenti mirati, monitoraggio delle prestazioni e raccomandazioni basate sull'AI, gli amministratori possono perfezionare le automazioni, migliorare i flussi di lavoro e velocizzare le risoluzioni.
L’hub centralizzato offre ai clienti una panoramica chiara e immediata delle loro operazioni AI:
- Configurazione: semplifica la configurazione con l’onboarding intuitivo tramite le funzioni di Copilota.
- Stato funzioni: offre visibilità sulle capacità AI attivate e adottate, e sulle funzioni che devono ancora essere configurate.
- Metriche: offre una panoramica immediata delle prestazioni e dell'adozione dell'AI, ad esempio il numero di agenti che utilizzano gli strumenti AI.
- Raccomandazioni basate sull'AI [Beta]: fornisce raccomandazioni personalizzate basate su scopo e insight operativi per automatizzare le risposte o creare regole di indirizzamento.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Molti service leader vedono il potenziale dell’intelligenza artificiale, ma hanno difficoltà a trasformare gli insight in azioni per ridurre i tempi di risoluzione. Gli amministratori si trovano a dovere analizzare i dati, creare report e individuare tendenze manualmente e senza supporto. In mancanza di un modo semplice per monitorare le prestazioni AI e individuare le aree di miglioramento, perdono tempo in attività manuali, anziché concentrarsi su risoluzioni più strategiche.
Che cosa devo fare?
Tutti i clienti Zendesk che dispongono del componente aggiuntivo Copilota avranno automaticamente accesso a questa nuova esperienza sui propri account. Per maggiori informazioni su ciò che puoi fare nell’hub di AI centralizzato, consulta Monitoraggio e ottimizzazione della configurazione AI nel tuo account.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota di AI o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
0 commenti
Il post è chiuso ai commenti.