| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 26 marzo 2025 | 26 marzo 2025 |
Il triage intelligente fornisce insight basati sull’intelligenza artificiale che aiutano i clienti a espandere le proprie operazioni a costi accessibili. Oggi siamo lieti di annunciare un numero significativo di cambiamenti che stiamo introducendo per le funzioni Scopo, Entità, Sentiment e Lingua.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo migliorando le funzioni di triage intelligente per offrire agli amministratori più controllo e personalizzazione, automatizzando le operazioni con informazioni contestuali più dettagliate e utili.
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GA scopi personalizzati: ora puoi soddisfare meglio le esigenze specifiche della tua azienda e comprendere con precisione il motivo per cui i clienti si rivolgono a te aggiungendo scopi personalizzati.
La funzione Richiedi nuovo scopo verrà ritirata, a dimostrazione del nostro impegno a fornire soluzioni più rapide e flessibili per specifiche esigenze aziendali.
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Tieni traccia del sentiment durante il ciclo di vita del ticket: durante le conversazioni, puoi individuare le tendenze e risolvere i problemi in anticipo, in modo da prevenire le escalation.
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Gestisci facilmente gli scopi: disattiva gli scopi che non ti servono più nel tuo account e controlla meglio la precisione degli scopi modificandone i nomi e le descrizioni.
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GA Rilevamento entità: rileva ed estrai automaticamente i dettagli rilevanti nei ticket, come i nomi dei prodotti o i numeri degli ordini, aggiungendo le tue entità personalizzate. Identificare i dettagli dei ticket diventa più semplice grazie al supporto di menu a discesa e campi multi-selezione (che includono anche il riconoscimento dei valori scritti in modo errato) e delle espressioni regolari.
Consulta Rilevamento automatico delle informazioni univoche nei ticket.
I partecipanti al programma di accesso anticipato (EAP) per Rilevamento entità che non dispongono del componente aggiuntivo Copilota potranno continuare ad accedere gratuitamente alla funzione fino al 30 giugno 2025. Dopo tale data, per continuare a usare la funzionalità dovranno acquistare il componente aggiuntivo Copilota. - Semplicità di navigazione e individuazione delle funzionalità di triage intelligente: con il lancio della nuova area AI nel Centro amministrativo, le funzioni di triage intelligente sono ora centralizzate e più facili da individuare e usare, con pagine e punti di accesso ai menu specifici per ciascuna funzione (Scopo, Entità, Sentiment e Lingua)
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo creato modelli Zendesk AI per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende. Tuttavia, siamo consapevoli che la tua azienda ha esigenze, modelli e contesti unici che la rendono diversa da tutte le altre.
Per questo motivo, ti offriamo la possibilità di personalizzare in modo più dettagliato i modelli, in modo da raccogliere tutte le richieste in arrivo e comprenderle meglio, al fine di fornire risposte più precise e un servizio di qualità superiore.
Che cosa devo fare?
Tutti i clienti Zendesk che dispongono del componente aggiuntivo Copilota avranno automaticamente accesso a questa nuova esperienza sui propri account. Per ulteriori informazioni su ciò che puoi fare con il triage intelligente, consulta Informazioni sul triage intelligente.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota di AI o contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.