Sintomi del problema
Quando l’agente interno tenta di accedere, viene visualizzato il seguente errore: La password inserita non soddisfa i seguenti requisiti Riassegna i ticket assegnati a questo agente. Password: non valida.
Passaggi per la risoluzione
Gli agenti interni potrebbero vedere questo errore se sono gli assegnatari di un ticket attivo. Gli agenti interni non possono essere assegnatari di un ticket. Per garantire che agli agenti interni non vengano assegnati ticket, Zendesk impedisce l’accesso al proprio account o l’aggiornamento delle credenziali mentre sono elencati come assegnatari nei ticket attivi. Per risolvere il problema, puoi farlo
- Riassegna tutti i ticket che hanno l’agente interno come assegnatario
- Migliora il ruolo dell’agente interno
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni
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