Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Agenti e conoscenze AI
- Intelligenza artificiale avanzata
- App Marketplace
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Agenti e conoscenze AI
Agenti AI avanzati
Novità:
- Il nuovo Product Tray (v2) è ora disponibile per i clienti con provisioning in AI Agents Advanced.
Risolto:
- Le escalation Salesforce non hanno avuto esito positivo quando bot Shepherd ha riavviato il bot. Il problema è stato risolto.
Knowledge
Novità:
- Implementazione avviata per la ricerca generativa.
- Stringhe CSAT aggiornate in Messaggistica. Invece della stringa statica “Valuta la conversazione”, ora viene mostrato un CSAT .
- Abbiamo aggiunto la possibilità di incorporare i file Figma negli articoli centro assistenza .
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
Ticket simili
- Rilasciati miglioramenti al programma EAP per ticket simili.
Assistenza automatica
Novità:
- Collegamento azione: La gestione delle azioni migliorata consente agli amministratori di collegare le azioni direttamente nelle procedure per garantire che assistenza automatica esegua l’azione corretta.
- Segmentazione del brand: L’aggiunta di brand alle procedure è progettata per migliorare la segmentazione delle procedure e garantire che l’assistenza automatica utilizzi procedure specifiche del brand per risolvere i problemi specifici del brand.
App Marketplace
Novità:
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Elabora DOCX(Support)
- Elaborazione DOCX estrae e usa automaticamente i dati dai file DOC e DOCX usando l’estrazione dati basata AI per elaborare automaticamente i file Microsoft Word – dal testo scritto e formattato alle immagini e alle tabelle. Le informazioni estratte vengono aggiunte al ticket e possono essere usate per aggiornare automaticamente i campi del ticket, attivare altri workflow di automazione o integrarsi con sistemi di terzi.
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SATRDÉ Asset Manager(Support) (a pagamento)
- SATRDÉ Asset Manager ti consente di scaricare gli asset, modificarli in blocco e visualizzare tutti gli asset associati agli utenti nei ticket usando oggetti personalizzati. SATRDÉ Asset Manager è progettato per funzionare con la versione più recente degli oggetti personalizzati. Configura gli oggetti personalizzati e scaricali in file CSV uno alla volta o contemporaneamente. Inoltre, un componente della barra laterale del ticket mostrerà gli asset associati al richiedente del ticket. Tutto quello che devi fare è configurare l’ oggetto personalizzato con un campo di relazione di ricerca cliente.
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Financedesk(tema)
- Financedesk è un tema centro assistenza multiuso (Guide) completamente reattivo. Il tema è il perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema viene fornito con un’immagine raffinata sul lato della casella di ricerca. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bei blocchi ed elementi di design reattivi, che crea un ambiente leggero e raffinato nel centro assistenza. Segue le ultime tendenze del web design e presenta un layout nuovo di zecca con un lungo elenco di funzionalità.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Novità:
- Registri di verifica per Impostazioni account, Gestione utenti e Compiti generali.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Talk
- Support
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Explore
- dispositivo mobile
- Zendesk QA
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