| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 1 aprile 2025 | 1 aprile 2025 |
A seguito dei feedback ricevuti, Zendesk sta introducendo un miglioramento che semplifica il programma di accesso anticipato (EAP) per ticket simili, disponibile per i clienti che usano il componente aggiuntivo Copilot.
I ticket simili sono ora disponibili nel nuovo pannello Ticket correlati nel Pannello del contesto. Per i partecipanti al programma EAP, i ticket correlati sostituiscono il precedente pannello Suggerimenti di unione. Sia i ticket simili che i suggerimenti di unione sono disponibili in Ticket correlati, per aiutare gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente grazie a un’esperienza unificata.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Attualmente, ticket simili sono disponibili nello strumento di ricerca nello Spazio di lavoro agente. Quando si usa il menu a discesa di ricerca, può essere difficile sfogliare l'elenco completo e valutare in che modo i ticket possono aiutare l'agente a risolvere la conversazione corrente.
I ticket simili saranno ancora disponibili nello strumento di ricerca, ma gli agenti ora possono accedere anche ai ticket simili dal nuovo pannello Ticket correlati. 
Tutti i ticket correlati consigliati dall'AI vengono visualizzati in questo pannello, consentendo agli agenti di visualizzare suggerimenti di unione e ticket simili da un’unica posizione. Nel pannello viene visualizzato anche un badge di conteggio suggerimenti, che indica il numero totale di suggerimenti.
Con entrambe le funzionalità basate sull'AI disponibili in un’esperienza unificata, gli agenti possono ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno più rapidamente e fornire tempi di soluzione più rapidi e punteggi CSAT migliorati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa modifica rende la funzionalità dei ticket simili più intuitiva. Con il rilascio del copilota agenti, le funzionalità basate sull'AI di Zendesk sono ora integrate in tutta l'esperienza agente. Durante il programma EAP per ticket simili, abbiamo appreso che possiamo semplificare e velocizzare la consultazione di ticket simili, oltre a consentire all'agente di sapere quando ticket simili non sono disponibili.
Che cosa devo fare?
Se sei iscritto al programma EAP per ticket simili, ti consigliamo di informare gli agenti di questa modifica perché avverrà immediatamente. Per maggiori informazioni, consulta Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP).
Se non sei iscritto al programma EAP per ticket simili, ma stai usando il copilota agenti, tieni presente che tutto ciò continuerà quando la funzione ticket simili verrà rilasciata in GA.
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