| Fase | Data dell'annuncio | Data di rimozione |
| Fase 1 | 7 luglio 2025 | 15 gennaio 2026 |
| Fase 2 | 7 luglio 2025 | 27 luglio 2026 |
Zendesk annuncia ufficialmente la fine del ciclo di vita (EOL) degli oggetti personalizzati legacy. A partire dal 27 luglio 2026 gli oggetti personalizzati legacy non saranno più supportati. Il provvedimento interessa le API, l'interfaccia di amministrazione e i record oggetto legacy che sono stati creati utilizzando il precedente framework per gli oggetti personalizzati (denominato anche “Oggetti personalizzati Sunshine”).
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Fase 1: Rimozione dell'opzione che consente di creare nuovi oggetti e relazioni personalizzati legacy
A partire dal 15 gennaio 2026, la creazione di nuovi oggetti o relazioni personalizzati tramite la versione legacy non sarà più consentita. Tuttavia, durante questa fase puoi ancora creare nuovi record per gli oggetti legacy esistenti.
Fase 2: Rimozione di oggetti, relazioni e record personalizzati legacy
A partire dal 27 luglio 2026, Zendesk rimuoverà completamente gli oggetti personalizzati legacy. Di conseguenza le API, l'interfaccia di amministrazione legacy e tutti i record oggetto personalizzato legacy non saranno più supportati né accessibili. Si esortano i clienti a passare ai nuovi oggetti personalizzati (rilasciati nel 2023), che offrono un'esperienza più ricca, rapida e interamente nativa, che include:
- Esperienza di amministrazione semplice da gestire
- Intuitività dei diversi tipi di campi e relazioni
- Esperienza agente nativa
- Nessuna gestione dei dati mediante codice grazie all'Importatore di dati
- Integrazioni native con Ticket, Utenti e Organizzazioni che si avvalgono di Relazioni di ricerca
- Esperienza dell'utente finale integrata nei moduli del Centro assistenza
- Integrazioni con funzionalità Zendesk native come Trigger, Explore, CCaaS ecc.
Col progredire dei nostri investimenti in nuove funzionalità, gli oggetti personalizzati continuano a evolvere e a diventare ancora più potenti. Si esortano tutti i clienti a passare alla nuova piattaforma per gli oggetti personalizzati.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha investito molto per riprogettare gli oggetti personalizzati come entità di prima classe all'interno della piattaforma, garantendo una forte integrazione con le funzionalità di Zendesk. La nostra architettura potenziata:
- Offre prestazioni, scalabilità e affidabilità migliorate
- Consente una configurazione semplice senza codice attraverso il Centro amministrativo
- Migliora l'esperienza agente e supporta integrazioni Zendesk con maggiore profondità
Rimuovendo gli oggetti personalizzati legacy, possiamo concentrare le nostre risorse di progettazione sul velocizzare i potenziamenti e sull'espandere l'integrazione per la nuova esperienza che riguarda gli oggetti personalizzati.
Che cosa devo fare?
Queste modifiche interessano tutti gli account che usano attivamente oggetti personalizzati legacy. Tali account devono rimuovere le dipendenze dagli oggetti personalizzati legacy entro la data di rimozione. Se vuoi, puoi effettuare la migrazione degli oggetti e dei record personalizzati legacy verso la nuova esperienza che riguarda gli oggetti personalizzati.
Se non sai come procedere, inizia verificando se il tuo account ha oggetti personalizzati legacy. Se vedi oggetti personalizzati legacy nel tuo account, segui i passaggi per prepararti alla fine del ciclo di vita degli oggetti personalizzati legacy.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
E se ho bisogno di aiuto?
Se hai bisogno di assistenza con la migrazione, il tuo rappresentante Relazione Clienti e il tuo Technical Account Manager Zendesk sono a tua disposizione per aiutarti. Se usi un'app, anche lo sviluppatore dell'app può fornirti assistenza nel processo di migrazione.
Per ulteriore assistenza, puoi esplorare l'offerta dei Servizi Professionali Zendesk. Se stai già usufruendo dei nostri Servizi Professionali, ti invitiamo a continuare a sfruttare le competenze dei nostri esperti per completare con successo la migrazione alla nuova piattaforma per gli oggetti personalizzati.