| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 21 aprile 2025 | 21 aprile 2025 | 15 agosto 2025 |
Siamo lieti di annunciare il rilascio continuato degli spazi reparto, progettati per migliorare la tua esperienza e semplificare le operazioni nei tuoi account Zendesk. Questa nuova funzione ti consentirà di creare spazi dedicati per i diversi reparti, consentendo una gestione più organizzata dei ticket e una migliore collaborazione tra i team.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
A partire dal 21 aprile 2025, Zendesk continuerà a implementare la funzione spazi reparto. Queste informazioni riguardano solo i clienti che non hanno ancora ricevuto questa funzione.
Verifica se hai ricevuto questa funzione accedendo alla pagina Membri del team in Centro amministrativo > Persone > Team > Membri del team. Se vedi la nuova colonna Brand, significa che questa funzione è già attiva e puoi ignorare questo annuncio. Se non vedi la colonna Brand, questo annuncio si applica al tuo account.
Con questa versione, qualsiasi agente che non è attualmente assegnato a un brand specifico verrà considerato temporaneamente in tutti i brand. Una volta che un agente è stato assegnato a brand specifici, avrà accesso solo ai ticket di tali brand in futuro. Gli amministratori devono assegnare gli agenti ai brand appropriati prima del 4 agosto. Dopo questa data, qualsiasi agente senza un’assegnazione esplicita al brand perderà l’accesso a tutti i ticket.
Quando abbiamo lanciato per la prima volta gli spazi di reparto, alcune aziende hanno declassato temporaneamente gli agenti a utenti finali, in modo che tali utenti non venissero assegnati ad alcun brand. Se in seguito sono tornati a essere agenti, non avevano alcuna assegnazione al brand fino a quando un amministratore non li ha assegnati manualmente.
Quando verrà introdotta questa modifica?
Se non hai ancora ricevuto spazi di reparto, il tuo account fa parte dell’implementazione continua. Il tuo account riceverà spazi di reparto la settimana dell’11 agosto. Se vuoi accedere prima della settimana dell’11 agosto, contatta il tuo manager di Relazione clienti per l’accesso.
Che cosa devo fare?
A partire dal 4 agosto 2025, gli agenti non assegnati in modo esplicito a un brand non potranno più accedere ai ticket. Ti invitiamo a rivedere tempestivamente le assegnazioni dei membri del team per evitare interruzioni del servizio.
Grazie per l’attenzione prestata a questo importante argomento. Apprezziamo la tua collaborazione mentre lavoriamo per migliorare la tua esperienza Zendesk.
Per maggiori informazioni sugli spazi di reparto, consulta Limitazione dell’accesso ai ticket degli agenti in base al brand.
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