| Data dell'annuncio | Viene avviato il programma EAP |
| 1 maggio 2025 | 1 maggio 2025 |
Questo programma di accesso anticipato offre un’esperienza di autenticazione fluida per gli utenti finali di messaggistica che usano il Web Widget all’interno di un Centro assistenza Zendesk.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Per gli account Zendesk che partecipano a questo programma di accesso anticipato, il Web Widget funzionerà in modo diverso se usato in un centro assistenza Zendesk. Per usare questa funzione, configura il widget web per aggiungere la messaggistica al centro assistenza.
Quando un utente finale accede al centro assistenza, le interazioni di messaggistica nel Web Widget adotteranno automaticamente l’identità dell’utente connesso. Il nome e l’indirizzo email dell’utente saranno condivisi con i bot e gli agenti che interagiscono con lui.
Se un utente finale avvia una conversazione nel Web Widget mentre è disconnesso e quindi accede al centro assistenza durante l’interazione, la precedente sessione non autenticata verrà aggiornata o unita al profilo autenticato. Ciò consente all’utente di continuare la conversazione senza problemi come utente connesso.
Per i Web Widget incorporati al di fuori del centro assistenza, l’autenticazione rimane invariata, continuando a sfruttare l’autenticazione basata su JWT.
Questa nuova funzione di autenticazione centro assistenza è esclusiva dei Web Widget incorporati nel centro assistenza Zendesk e non si applica agli SDK Zendesk Mobile.
Per maggiori informazioni, consulta Autenticazione del centro assistenza per la messaggistica nella documentazione per sviluppatori.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta apportando questa modifica per consentire ai clienti di iscrivere automaticamente gli utenti autenticati del centro assistenza nel Web Widget, eliminando la necessità di ulteriori attività di sviluppo da parte tua.
Che cosa devo fare?
Se vuoi partecipare al programma EAP, iscriviti usando questo modulo Google e fornisci il tuo feedback usando questo modulo Google. Devi disporre di Zendesk Suite o di Support con chat e messaggistica.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.