| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 27 maggio 2025 | 27 maggio 2025 | 17 settembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare l’aggiunta delle condizioni basate sull'AI per gli spazi di lavoro contestuali, consentendo agli amministratori di creare spazi di lavoro più dinamici e personalizzati. Le nuove condizioni includono i campi AI per Scopo, Sentiment e Lingua, oltre a campi ticket personalizzati.
Per usare gli spazi di lavoro contestuali devi disporre di un account Enterprise. Inoltre, per accedere alle nuove condizioni basate sull'AI, devi avere il componente aggiuntivo Copilot attivato e configurato nel tuo account. Consulta Informazioni su Zendesk Copilot.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, gli spazi di lavoro contestuali supportavano principalmente le configurazioni in base a campi ticket specifici. Ora puoi definire le condizioni in base ai campi AI (Scopo, Sentiment e Lingua), insieme ai campi ticket personalizzati. Vedi gli esempi qui sotto.
Con queste aggiunte, gli amministratori possono selezionare i layout, scegliere quali moduli visualizzare in anticipo, organizzare l’ordine delle app, dare la priorità alle macro e altro ancora, garantendo un’esperienza altamente personalizzata ed efficiente per gli agenti.
Condizioni per i campi AI
Condizioni per i campi ticket personalizzati
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk comprende la necessità di una maggiore flessibilità e personalizzazione nella configurazione dello spazio di lavoro. Introducendo i campi AI e i campi ticket personalizzati come condizioni, gli amministratori ottengono un controllo più granulare, consentendo workflow più intelligenti e personalizzati che migliorano la produttività degli agenti e l’efficienza nella risoluzione dei ticket.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione; questa modifica è in fase di implementazione per tutti gli account idonei per gli spazi di lavoro contestuali. Puoi continuare a usare Zendesk come hai fatto finora.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.