Flusso di lavoro: Disattiva il sondaggio CSAT per un cliente specifico

Questo articolo illustra i passaggi per disattivare la notifica del sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) per un cliente specifico.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Passaggio 1: Aggiungi un tag al profilo dell’utente finale
• Passaggio 2: Identifica i ticket pertinenti in cui l’utente finale è un richiedente
• Passaggio 3: Modifica l’automazione CSAT "Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione di sistema)"
• Passaggio 4: Modifica il trigger CSAT di messaggistica "Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica)" 

Passaggio 1. Aggiungi un tag al profilo dell’utente finale

1. Apri il profilo dell’utente.

2. Aggiungi un tag univoco al campo utente Tag .

   

Passaggio 2. Identifica i ticket pertinenti in cui l’utente finale è un richiedente

Il tag utente applicato all’utente nel passaggio 1 non viene aggiunto automaticamente ai ticket esistenti in cui l’utente finale è già il richiedente. Per questo motivo, tutte le opzioni Aperte, In attesa o In sospeso i ticket in cui l’utente finale è un richiedente devono essere aggiornati con il tag. 

Per aggiornare i ticket dell’utente con il tag

1. Apri il profilo dell’utente.
2. Identifica i ticket in base allo stato dei ticket e aggiornali in blocco con il tag creato nel passaggio 1.

Passaggio 3. Aggiorna l’automazione CSAT “Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione del sistema)” 

Successivamente, devi aggiornare l’automazione che invia il sondaggio CSAT agli utenti.

Per modificare l’automazione CSAT

1. Nel Centro amministrativo, selezionaAmministratore>Oggetti e regole> Regole aziendali >Automazioni.
2. Cerca l’automazione CSAT Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (Automazione del sistema) o l’automazione personalizzata che invia il sondaggio CSAT agli utenti finali.

3. InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:

• Ticket: Tag |Non contiene nessuno degli elementi seguenti| tag univoco

Passaggio 4. Aggiorna il trigger CSAT di messaggistica "Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica)" 

Infine, se usi la messaggistica, devi aggiornare il trigger CSAT di messaggistica che invia il sondaggio CSAT . 

Per modificare il trigger CSAT di messaggistica

1. Nel Centro amministrativo, vai ad Amministratore>Oggetti e regole> Regole aziendali >Trigger.
2. Cerca il trigger CSAT di messaggistica Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica) o l’automazione personalizzata che invia il sondaggio CSAT di messaggistica agli utenti finali.

3. InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:

   Ticket > Tag |Non contiene nessuno degli elementi seguenti| tag univoco

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