Workflow: Disattiva l’email del sondaggio CSAT per un cliente specifico

Questo articolo illustra i passaggi per disattivare la notifica del sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) per un cliente specifico.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Passaggio 1: Aggiungi un tag al profilo dell’utente finale
• Passaggio 2: Identifica i ticket pertinenti in cui l’utente finale è un richiedente
• Passaggio 3: Modifica l’automazione CSAT "Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione di sistema)"
• Passaggio 4: Modifica il trigger CSAT di messaggistica "Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica)" 

Passaggio 1: Aggiungi un tag al profilo dell’utente finale

1. Trova il ticket del cliente in Zendesk e apri il suo profilo utente

2. Aggiungi un tag univoco al campo utente Tag 

   

Fase 2: Identifica i ticket pertinenti in cui l’utente finale è un richiedente

Il tag utente applicato nel passaggio 1 non viene aggiunto automaticamente ai ticket esistenti per i quali l’utente finale è già il richiedente. Per questo motivo, tutti i ticket aperti, in attesa o in sospeso in cui l’utente finale è un richiedente devono essere aggiornati con il tag. 

Per aggiornare questi ticket

1. Vai al profilo dell’utente finale
2. Identifica i ticket in base allo stato dei ticket e aggiornali in blocco con il tag usato nel passaggio 1 

Passaggio 3: Modifica l’automazione CSAT "Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (automazione di sistema)" 

Per modificare l’automazione CSAT

1. Nel Centro amministrativo, vai ad Amministratore > Oggetti e regole > Regole aziendali > Automazioni
2. Cerca l’automazione CSAT Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (Automazione del sistema) o l’automazione personalizzata che invia il sondaggio CSAT agli utenti finali

3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:

• Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | tag univoco

Passaggio 4: Modifica il trigger CSAT di messaggistica "Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica)" 

Nota: Il trigger CSAT di messaggistica fa parte dell’opzione CSAT aggiornata e non è disponibile nell’opzione CSAT legacy

Per modificare il trigger CSAT di messaggistica

1. Nel Centro amministrativo, vai ad Amministratore > Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger
2. Cerca il trigger CSAT di messaggistica Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica) o l’automazione personalizzata che invia il sondaggio CSAT di messaggistica agli utenti finali

3. InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:

   Ticket > Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | tag univoco

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