Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Agenti e conoscenze AI
CSAT:
- La scalabilità CSAT nelle email è stata ripristinata. Inizia dal valore più alto in alto.
Conoscenza:
- La ricerca generativa è generalmente disponibile.
- È stato annunciatoil nuovo piano di implementazione dell’editor di articoli.
App Marketplace
Novità:
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Ordemio AI Agent for Support (Support)
- Ordemio AI Agent è un agente assistenza basato sull’intelligenza AI che si integra perfettamente con Zendesk per aiutare i team del servizio clienti a fornire assistenza più rapida e intelligente. Collabora con gli agenti umani per gestire istantaneamente le query più comuni usando la Knowledge base e le domande frequenti esistenti, deviando fino all’80%dei ticket ripetitivi.. I clienti ricevono risposte accurate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in pochi secondi, il che riduce istantaneamente il volume dei ticket e i tempi di risposta del team. Il risultato è una maggiore soddisfazione dei clienti e gli agenti sono liberi di concentrarsi su problemi complessi e di alto valore anziché sulle domande frequenti.
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ManageEngine Log360 Cloud (Support)
- ManageEngine Log360 Cloud è progettato per gli analisti della sicurezza e gli amministratori IT che usano Zendesk come parte del framework di gestione e sicurezza IT (ITSM). Consente loro di monitorare e gestire la sicurezza della rete della propria organizzazione senza problemi e direttamente dall'interfaccia Zendesk. Ricevi avvisi di sicurezza immediati per qualsiasi incidente rilevato nel tuo ambiente Zendesk, consentendoti di agire rapidamente e mitigare le minacce. Puoi anche scegliere di personalizzare o disabilitare le notifiche per profili di avviso specifici, in base alle tue esigenze operative. Crea automaticamente ticket Zendesk per gli incidenti di sicurezza rilevati, assegnali agli amministratori di rete, gestisci i dispositivi, assegna priorità e aggiorna gli stati, tutto dalla console Zendesk, grazie alla sincronizzazione bidirezionale fornita da Log360 Cloud. Inoltre, puoi anche esportare gli incidenti come file PDF.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Copilota
- Chat e messaggistica
- Talk
- Centro amministrativo
- Explore
- dispositivo mobile
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
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