| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 15 maggio 2025 | 19 maggio 2025 | 23 maggio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare che i clienti che usano il triage intelligente avranno la possibilità di monitorare il sentiment e lo scopo durante l'intero ciclo di vita del ticket. Monitorando il sentiment e lo scopo previsti degli utenti finali durante il ciclo di vita del ticket, puoi individuare le tendenze e risolvere i problemi in anticipo, prevenendo le escalation.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, il sentiment e lo scopo di un ticket venivano previsti all'inizio della conversazione del ticket.
Con la nuova release, le previsioni relative al sentiment e allo scopo di un ticket vengono aggiornate dinamicamente durante la conversazione del ticket.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Disporre di informazioni aggiornate su sentiment e scopo durante l'intera conversazione del ticket offre agli amministratori un controllo più dettagliato e insight più utili, sbloccando casi d'uso chiave, come:
- Aumento automatico della priorità del ticket quando il sentiment dell'utente finale cambia durante la conversazione.
- Analisi del sentiment dell'utente finale dall'inizio alla fine per capire cosa funziona bene e dove è possibile migliorare i processi degli agenti, la formazione, l'instradamento o le escalation.
- Rilevamento dei cambiamenti nello scopo durante le conversazioni per intervenire tempestivamente, ad esempio modificando le procedure degli agenti o riassegnando i ticket al team più adatto, garantendo risoluzioni più rapide e contestualizzate.
Che cosa devo fare?
Questa nuova esperienza sarà implementata progressivamente tra il 19 maggio 2025 e il 23 maggio 2025 per tutti i clienti Zendesk che dispongono del componente aggiuntivo Copilota. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione e configurazione del triage intelligente.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota di AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.