Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Agenti AI e Knowledge
Agenti AI avanzati
Novità:
Novità:
- Per uscire dalla pagina Procedura: Abbiamo apportato un piccolo miglioramento all’esperienza utente, semplificando il passaggio da una pagina di procedura alla pagina del caso d’uso.
-
Nuovo editor di procedure: Abbiamo aggiornato l’editor di testo per le procedure in preparazione alle nuove funzionalità in arrivo e per affrontare problemi di UX minori, come:
- Copia/incolla ora funziona correttamente tra le procedure.
- Risolti alcuni bug minori (salto del cursore, azioni contenenti caratteri speciali nel nome, incollaggio in un’area di testo vuota).
- Annulla e ripeti funzionano correttamente con i contenuti avanzati.
- Regole di ricerca predefinite: Sebbene al momento non siano assistenza più regole di ricerca, l’agente RAG gen3 ora userà e rispetterà la regola di ricerca predefinita.
- Gli agenti AI agentici ora assistenza la formattazione Markdown e HTML.
- Nuovo stato di escalation per gli agenti AI L’automazione avanzata delle email è in fase di implementazione.
- I filtri del registro delle conversazioni per etichette e scopi assistenza la selezione degli operatori AND e OR.
- Le interazioni di trascinamento della selezione possono riordinare le azioni applicate a blocchi, casi d’uso ed eventi agenti AI .
- Le configurazioni dell’origine Knowledge del crawler web modificate possono essere salvate come previsto senza problemi nel campo del limite di pagine.
Risolto:
- Risposta in lingua non supportata: Quando si collegava una finestra di dialogo dalla "Risposta di benvenuto" a una "Procedura" senza che fosse stata impostata una "Lingua attiva" per la conversazione, la conversazione a volte si confondeva e attivava la risposta nella lingua non supportata. Il problema è stato risolto.
- Risolto un bug che impediva di copiare e incollare link a blocchi con impostazioni di selezione automatica nello strumento di creazione dialoghi.
- È stato risolto un problema che consentiva di copiare la risposta del sistema BSAT come modello.
- Risolto un problema di localizzazione che causava il troncamento del pulsante "Prova produzione" in Creazione integrazione in alcune lingue.
Copilota
Novità:
Assistenza automatica:
- Lo strumento di scrittura AI generativa del tono della voce è stato rilasciato.
Triage intelligente:
Risolto:
Triage intelligente:
- È stato migliorato il modello di scopo per differenziare meglio i ticket di spam e feedback.
App Marketplace
Novità:
-
Cronologia mittente(Support)(a pagamento)
- Visualizza tutti i ticket inviati dagli utenti dalla barra laterale dei ticket. La Cronologia mittente visualizza un elenco in tempo reale di tutti i ticket aperti, in attesa, in sospeso e nuovi creati dall’agente attuale per conto del cliente, direttamente nella barra laterale dei ticket. Che tu stia seguendo un problema con un cliente o controllando lo stato di ticket inviati in precedenza che potrebbero non appartenere al tuo gruppo o organizzazione, la Cronologia mittente lo rende rapido e semplice.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Chat e messaggistica
- Talk
- Centro amministrativo
- Explore
- dispositivo mobile
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
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