| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 3 giugno 2025 | 10 giugno 2025 | 17 giugno 2025 |
Zendesk annuncia il lancio del canale Facebook V2, una versione aggiornata della nostra integrazione nativa di Facebook progettata per offrire prestazioni più affidabili, accesso esteso ai contenuti e assistenza per le nuove funzionalità di Facebook. Il canale Facebook legacy sarà ritirato a dicembre 2025.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Chi è interessato?
- Che cosa devo fare?
- Cosa succede se non eseguo la migrazione?
Cosa cambia?
Canale Facebook V2 introduce i seguenti miglioramenti:
- Accesso esteso ai contenuti: Gestisci i commenti sui post più vecchi di sette giorni, inclusi gli annunci in evidenza, senza limitazioni di recupero.
- Affidabilità migliorata: Zendesk ora riceve i dati inviati direttamente da Facebook, riducendo i tempi di risposta e il rischio di commenti persi.
- Assistenza avanzata per le inserzioni: Support è stato esteso ai formati di annunci flessibili e agli annunci potenziati.
- Supporto per un numero maggiore di pagine: Per impostazione predefinita, il limite di 15 pagine precedente è stato portato a 30 pagine. Ne servono più di 30? Contatta il tuo account manager o Zendesk Support.
- Stabilità della piattaforma: Un’architettura di integrazione più efficiente migliora le prestazioni e la resilienza.
Tieni presente le seguenti limitazioni di Facebook:
- Gli adesivi nei commenti e i commenti contenenti video non sono attualmente supportati a causa dei vincoli di Meta API.
- Gli annunci dinamici non sono supportati in quanto Meta li sta ritirando.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento rappresenta un investimento significativo in termini di affidabilità, prestazioni ed estensibilità a lungo termine sui nostri canali social e la versione 2 funge da base per le innovazioni future.
Chi è interessato?
Tutti i clienti Zendesk che usano l’integrazione Facebook legacy sono invitati a eseguire la migrazione prima del ritiro di dicembre 2025.
Per aiutarti con questa migrazione, abbiamo creato un pulsante che ti guiderà nell’aggiornamento a Facebook V2.
Che cosa devo fare?
Per passare al Canale Facebook V2
- Nel Centro amministrativo, vai a Canali > Pagine Facebooke fai clic sul nuovo pulsante Aggiorna ora. Verranno seguiti i passaggi per la migrazione a Facebook V2.
Una volta completato il processo, riceverai un’email con i risultati della migrazione.
Nessun dato andrà perso durante la migrazione, in quanto recupereremo qualsiasi commento o messaggio inviato durante la pulizia e salveremo anche tutte le configurazioni delle tue pagine in modo da non doverle configurare di nuovo.
Per eseguire la migrazione manuale a Facebook V2, consulta i passaggi inclusi nel nostro annuncio precedente, Annuncio di una nuova versione del canale Facebook.
Cosa succede se non eseguo la migrazione?
L’integrazione per Facebook legacy sarà ritirata a dicembre 2025. I clienti che non hanno ancora eseguito la migrazione potrebbero riscontrare interruzioni nella consegna dei messaggi, ritardi nella creazione dei ticket dai commenti di Facebook e funzionalità ridotte.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.