Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Agenti AI e Knowledge
  • Copilota
  • Support
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Agenti AI e Knowledge

Novità per gli agenti AI - Avanzate

  • Le risposte generative per le email sono ora disponibili per tutti i clienti. Consulta l’ annuncio.
  • Agente di procedura migliorato negli agenti di AI basati sull’intelligenza AI degli agenti usando i modelli GPT4.1 più recenti per un migliore seguito e informazioni sulle istruzioni.
  • Risolto un bug che impediva la conclusione di alcune sessioni di conversazione.

Novità per gli agenti AI - Essenziale

  • Aggiunte informazioni per promuovere le risposte generative nel Centro amministrativo.

Copilota

Novità per il Triage intelligente:

  • Rimosso il ritardo di due minuti nei canali di messaggistica. Questa funzione verrà implementata progressivamente tra il 2 giugno e il 13 giugno.
  • È stata rinnovata l’interfaccia utente per visualizzare più facilmente l’elenco della tassonomia per scopo, sentiment e lingua. La categoria e la sottocategoria Scopi non sono visibili in una riga e l’intero elenco di scopi è visibile contemporaneamente. La ricerca è più efficace e consente di cercare in base all’etichetta e alla descrizione dello scopo, nonché per scopi personalizzati o predefiniti e per scopi attivi e non attivi.

Support

Novità:

  • I sondaggi CSAT sono ora disponibili nei ticket chiusi. Ora puoi completare i sondaggi CSAT sui ticket anche dopo la loro chiusura. In precedenza, i link ai sondaggi non erano accessibili una volta che un ticket raggiungeva lo stato chiuso e non era possibile registrare le risposte. Ora, le risposte CSAT inviate dopo la chiusura del ticket verranno aggiunte al ticket come previsto.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Impostazioni account - Elenco consentiti: Aggiungi automaticamente i nuovi membri del team all’elenco Consenti. Ora puoi scegliere se l’elenco Consenti viene aggiornato automaticamente con i nuovi utenti creati in Zendesk o se rimane invariato quando vengono aggiunti nuovi utenti.

App Marketplace

Novità:
 
  • Electroassist (tema)
    • Il tema Electroassist è stato progettato con uno stile meravigliosamente elegante, con uno sfondo blu che ne migliora l’aspetto visivo. È un tema altamente adattabile e completamente reattivo progettato per un uso multiuso, in particolare nel mercato dell’elettronica, e personalizzato per il centro assistenza Zendesk. Questo tema combina in modo impeccabile stile e prestazioni, garantendo che tutti gli elementi centro assistenza siano disposti strategicamente per una navigazione senza interruzioni.
  • SLA Plus (Support, a pagamento)
    • SLA Plus offre un modo rapido e flessibile per creare e gestire le regole SLA , il tutto in un unico luogo. Che tu stia impostando condizioni personalizzate, definendo il comportamento degli avvisi o taggando i ticket per ottenere insight più approfonditi tramite gli strumenti di analisi di Zendesk, l’app SLA rende l’intero processo semplice, efficace e velocissimo. Definisci facilmente l’orario di attività e le festività del tuo team, assicurandoti che gli SLA siano misurati accuratamente in base alla disponibilità effettiva. Impostalo una volta e lascia che l’app si adatti automaticamente alle festività e agli orari di chiusura.
  • ZenUnfollow (Support, a pagamento)
    • ZenUnfollow offre agli agenti una visione chiara di tutti i ticket in cui sono in CC o contrassegnati come follower e consente loro di smettere di seguire in blocco con pochi clic. Riordina l’elenco dei ticket e resta concentrato su ciò che conta davvero.  
  • TransferChain Send (Support)
    • TransferChain Send introduce la condivisione sicura dei file direttamente nel workflow Zendesk. I team Support ora possono condividere o ricevere file di qualsiasi dimensione o documenti, registri diagnostici, file multimediali e altro ancora, senza preoccuparsi dei limiti di spazio di memorizzazione o dei problemi di privacy dei dati. Ogni file condiviso tramite TransferChain è protetto da un protocollo di sicurezza in attesa di brevetto, che combina elementi come crittografia lato client ed end-to-end, frammentazione dei dati e archiviazione distribuita e autorizzazione basata su blockchain.
  • Scriba Vox di Doc CX (Support)
    • Scriba Vox di Doc CX trascrive automaticamente i messaggi vocali da WhatsApp, Instagram, Facebook e chat e salva il testo direttamente nel ticket come commento interno. Fornisce anche l’analisi sentiment .  Con un’interfaccia intuitiva e una facile installazione, Scriba Vox appare sul lato del ticket, consentendo agli agenti di ascoltare e leggere la trascrizione allo stesso tempo. Le trascrizioni vengono generate in tempo reale e sono disponibili in portoghese, inglese e spagnolo.
  • Redacto (Support)
    • Redacto ti aiuta a mantenere la conformità e a proteggere i dati dei clienti semplificando l’individuazione e la rimozione dei file sensibili dai ticket Zendesk. Goditi un workflow senza interruzioni con feedback chiaro, filtri affidabili e attenzione all’usabilità. Trova, rivedi e rimuovi facilmente gli allegati dei ticket sensibili in Zendesk con un’interfaccia moderna e intuitiva. Questa app è progettata per gli amministratori Zendesk che devono gestire la privacy e la conformità dei dati in modo efficiente.
  • Sistemi AI SiteSage (Support)
    • I sistemi AI di SiteSage si collegano direttamente al tuo spazio di lavoro Zendesk per semplificare le attività assistenza interna con strumenti di AI mirati e di alta qualità. Con funzionalità come la codifica automatica e la categorizzazione, suggerimenti di risposta in bozza, traduzioni immediate e AI sensibile ai dati , SiteSage aiuta gli agenti a muoversi più rapidamente, rimanere coerenti e concentrarsi su ciò che richiede effettivamente l’attenzione umana
  • Reddit di AppDash (Support)
    • Reddit di AppDash collega perfettamente il tuo spazio di lavoro Zendesk a Reddit, consentendo al tuo team di monitorare e interagire con le discussioni Reddit in tempo reale. Basta scegliere i subreddit e le parole chiave da monitorare (che si tratti del nome del brand, delle menzioni dei prodotti, della concorrenza o degli argomenti del settore) e l’integrazione creerà automaticamente ticket Zendesk per ogni nuovo post Reddit che corrisponde ai criteri. Ogni post Reddit viene visualizzato come ticket, in cui il team può visualizzare il contenuto e rispondere direttamente da Zendesk. 
 

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Chat e messaggistica
  • Talk
  • Centro amministrativo
  • Esplora
  • Dispositivo mobile
  • Zendesk QA

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