| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 11 giugno 2025 | 11 giugno 2025 | 25 giugno 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio dell'assistenza multi-istanza per la vista ticket nell’integrazione Salesforce. Ora puoi collegare un’organizzazione Salesforce a più account Zendesk o più organizzazioni Salesforce a un singolo account Zendesk per la vista ticket.
Questa espansione si basa sul nostro precedente impegno e applica la funzionalità multi-istanza, precedentemente disponibile solo per l'app Salesforce per Zendesk Support, alla vista ticket. Sono stati inoltre apportati miglioramenti alle prestazioni e all'esperienza utente offerte dalla vista ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Ora puoi collegare più account Zendesk a una singola organizzazione Salesforce per la visualizzazione dei ticket e viceversa. Questo consente agli amministratori di gestire e visualizzare i ticket di diversi account Zendesk all'interno della stessa organizzazione Salesforce, migliorando la flessibilità e apportando più valore alla tua integrazione. Gli amministratori possono collegare più account seguendo questi passaggi.
Inoltre, abbiamo aumentato da 5 a 10 il numero di record visualizzati per pagina nella vista ticket in Salesforce, per offrire un'esperienza di gestione dei ticket più completa ed efficiente. Per configurare la vista ticket, procedi nel modo seguente.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo appreso dai clienti che il limite di una sola istanza rappresentava una sfida importante sia per la vista ticket in Salesforce che per l'app Salesforce per Zendesk Support. Pertanto, siamo lieti di implementare l'assistenza multi-istanza per entrambe le funzionalità. Questo aggiornamento mantiene la nostra promessa di una connettività migliorata e di un'esperienza utente più fluida, estendendo la funzionalità multi-istanza alla vista ticket.
Che cosa devo fare?
Se hai altri account Zendesk o organizzazioni Salesforce da collegare, segui questi passaggi per iniziare.
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