| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 17 giugno 2025 | 17 giugno 2025 |
Per evitare che gli agenti identifichino i revisori, gli amministratori e i gestori degli account possono ora scegliere di nascondere i nomi dei revisori in tutte le aree di Zendesk QA in cui il ruolo del revisore è visibile.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli amministratori e i gestori degli account possono abilitare una nuova impostazione per l’anonimizzazione dell’identità dei revisori all’interno del proprio account per impedire agli agenti di identificare i revisori.
Questa funzione consente di nascondere i nomi dei revisori in tutte le aree di Zendesk QA in cui è visualizzato il ruolo di revisore. In particolare, puoi rendere anonime le identità dei revisori agli agenti nelle seguenti aree:
- Revisioni
- Commenti
- Reazioni
- Contestazioni
- Coaching
- Dashboard
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Per garantire la riservatezza, potrebbe essere necessario proteggere le identità dei revisori. Inoltre, garantire che gli agenti non abbiano accesso alle identità dei revisori può, in alcuni casi, incoraggiare un feedback più onesto e aperto. Può anche aiutare a garantire un feedback imparziale e promuovere un processo QA più equo e costruttivo.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione specifica da parte tua. La nuova opzione apparirà nelle impostazioni dell’account. Ottieni ulteriori informazioni su Come nascondere le identità dei revisori agli agenti.
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