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Abilita l’anonimizzazione dell’identità dei revisori per nascondere i nomi dei revisori agli agenti. Questa impostazione aiuta a mantenere la riservatezza e incoraggia un feedback onesto visualizzando i revisori come "Anonimi" in aree come revisioni, commenti, reazioni, controversie, coaching e dashboard. Ciò garantisce un processo di assicurazione della qualità equo e imparziale, promuovendo al contempo una comunicazione aperta.
Puoi rendere anonimo il processo di revisione in Zendesk QA per impedire agli agenti di vedere chi ha fornito le proprie revisioni.
Per garantire la riservatezza, potrebbe essere necessario proteggere le identità dei revisori. Inoltre, garantire che gli agenti non abbiano accesso alle identità dei revisori può, in alcuni casi, incoraggiare un feedback più onesto e aperto da parte loro. Può anche aiutare a garantire un feedback imparziale e promuovere un processo QA più equo e costruttivo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sull’anonimizzazione dell’identità dei revisori
Gli amministratori e i gestori degli account possono abilitare l’impostazione di anonimizzazione dell’identità del revisore per l’account.
Per impedire agli agenti di identificare i revisori, puoi scegliere di nascondere i nomi dei revisori in tutte le aree di Zendesk QA in cui il ruolo di revisore è visibile.
In particolare, puoi rendere anonime le identità dei revisori agli agenti nelle seguenti aree:
Nascondere le identità dei revisori
L’anonimizzazione dell’identità dei revisori è un’impostazione di privacy che si applica a tutto l’account.
Per nascondere agli agenti le identità dei revisori
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni (
). - Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su Generali. - Fai clic sull’opzione Nascondi le identità dei revisori agli agenti per attivarla.
Nascondere le identità dei revisori agli agenti nelle revisioni
Quando l’opzione per nascondere le identità dei revisori agli agenti è abilitata nel tuo account, gli agenti non possono vedere i nomi dei revisori nella pagina Attività.
I revisori sono invece identificati come utenti anonimi.
Nascondere le identità dei revisori agli agenti nei commenti
Quando l’opzione Nascondi le identità dei revisori agli agenti è abilitata nel tuo account, gli agenti non possono taggare nessuno o vedere chi ha lasciato commenti nella sezione Commenti.
I revisori possono ancora @menzionare altri utenti e inviare loro notifiche per attirare l’attenzione sulla conversazione. Tuttavia, gli agenti vedranno solo che a un utente anonimo è stato assegnato un tag.
Nascondere le identità dei revisori agli agenti nelle reazioni
Quando l’opzione per nascondere le identità dei revisori agli agenti è abilitata nel tuo account, gli agenti non saranno in grado di vedere chi ha lasciato le reazioni nella sezione Reazioni. Le reazioni verranno invece attribuite a un utente anonimo.
Nascondere le identità dei revisori agli agenti nelle controversie
Quando l’opzione Nascondi le identità dei revisori agli agenti è abilitata, gli agenti possono contestazione il feedback solo con il revisore (elencato come Revisore originale) o con gli utenti che hanno ruoli di responsabile e manager spazio di lavoro.
Nascondere le identità dei revisori agli agenti nel coaching
Quando l’opzione Nascondi le identità dei revisori agli agenti è abilitata nell’account, i nomi dei revisori vengono nascosti anche nella pagina Coaching ogni volta che la scheda Feedback è visibile.
In particolare, i nomi dei revisori sono nascosti nelle sessioni di coaching.
Nascondere le identità dei revisori agli agenti nei dashboard
Quando l’impostazione di anonimizzazione dell’identità dei revisori è abilitata nell’account, i nomi dei revisori sono nascosti in tutti i dashboard che visualizzano i dati delle revisioni inviati manualmente, come il dashboard Revisioni e il dashboard Assegnazioni. I revisori sono elencati semplicemente come utenti anonimi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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