Note sulla versione fino al 20-06-2025

Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• Support
• Chat e messaggistica
• Copilota
• Agenti AI e Knowledge
• App Marketplace
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Support

Risolto:

• La recente versione che consente l’invio di sondaggi CSAT sui ticket chiusi richiedeva in precedenza l’abilitazione dell’impostazione “Modifica ticket chiuso”. Questo difetto è stato corretto e non è più necessario per CSAT sui ticket chiusi. 

Chat e messaggistica

Novità:

• I clienti ora possono usare il brand come condizione per le azioni dei trigger di messaggistica in tempo reale, consentendo loro di creare un’esperienza trigger incentrata sul brand. Consulta Informazioni di riferimento sulle condizioni e sulle azioni dei trigger di messaggistica.

Copilota

Novità:

• Unassistente automatico, una parte del Il componente aggiuntivo Copilotora può fare affidamento su ticket simili che sono stati risolti correttamente in passato. L’assistenza automatica usa iticket simili per generare risposte quando non vengono trovate procedure pertinenti o articoli pubblici centro assistenza . Leggi di più.

• I suggerimenti di rimozione, che fanno parte del componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate, ora possono rilevare le informazioni di identificazione personale (PII) in coreano.

Agenti AI e Knowledge

Novità:

• Sono stati rilasciati i dataset e il dashboard Knowledge self-service .
• Agenti AI avanzati:
  • Lancio delle prestazioni di risposta generativa per i clienti Gen3
  • Previsioni delle conversazioni email (ticket) migliorate
  • Per impostazione predefinita, tutti i nuovi agenti AI "Messaggistica" sono di terza generazione
  • Facendo clic sul nome e sulla descrizione di un caso d’uso nella riga dell’elenco dei casi d’uso, si apre una modifica modale
  • Il campo di descrizione della regola di ricerca risposte generative è ora obbligatorio

Risolto:

• L’agente di procedura (agenti AI agenti) non invia più messaggi duplicati o ripetitivi
• Risolto un bug che impediva la copia automatica delle regole di ricerca durante la copia dei blocchi di risposte generative
• L’opzione “Chatta con noi” è stata nascosta temporaneamente nel dashboard degli Stati Uniti in risposta a un incidente. Configurare il bot Support e riattivarlo tra qualche settimana.

App Marketplace

Novità:

• ContactSwing AI Agents (Sell)
  • Gli agenti AI di ContactSwing si integrano perfettamente con Zendesk Sell per fornire funzionalità di comunicazione intelligente. Questa potente app consente ai team commerciali di sfruttare gli assistenti basati AI per messaggistica SMS, chiamate vocali e campagne email personalizzate. Le funzionalità includono la gestione automatizzata delle campagne, il monitoraggio delle comunicazioni in tempo reale e i flussi di conversazione intelligenti che aiutano a convertire i clienti potenziali in clienti. Perfetto per i team commerciali che cercano di scalare i propri sforzi di sensibilizzazione mantenendo un tocco personale.
• Rinzai 128 (Tema)
  • Rinzai 128 è un tema Zendesk moderno e completamente personalizzabile creato per migliorare il centro assistenza e la Knowledge base. Basato sull’API per la creazione di modelli versione 4, offre flessibilità avanzata, controllo del design senza interruzioni e include la funzione Risposte rapide AI per migliorare l’efficienza assistenza clienti.
• Zemplate (Support) (a pagamento)
  • Zemple è un designer di modelli email senza codice. Cambia colori, spazi, bordi e altro ancora con semplici controlli di input e dispositivi di scorrimento. Aggiungi loghi, banner e altro ancora all’intestazione, al piè di pagina o allo sfondo delle email.  Copia il codice generato nelle impostazioni del modello email nel Centro amministrativo.
• Dashboard Zendesk per Contact Center (Support)
  • I dashboard Zendesk per Contact Center ti offrono un accesso diretto alle metriche e ai report principali delle prestazioni del contact center, il tutto in tempo reale e all’interno del familiare ambiente Zendesk.  Ottieni visibilità immediata sulle metriche cronologiche e in tempo reale del contact center.  Accedi a tutti e quattro i dashboard Zendesk per Contact Center direttamente in Zendesk.  Monitora le prestazioni di agenti e team senza sforzo per prendere decisioni tempestive e informate.
• Bucky (Tema)
  • Bucky è un tema Zendesk elegante e intuitivo creato per una facile personalizzazione. Con potenti impostazioni integrate, puoi personalizzare completamente il tuo Centro assistenza, senza bisogno di codifica. Creato in onore del più grande husky, è audace e affidabile come il suo omonimo.
• Analizzatore trigger 2025 (Support) (a pagamento)
  • Trigger Analyzer 2025 analizza le configurazioni dei trigger, spiega perché è stato attivato (o meno) e l’impatto delle modifiche.  Trigger Analyzer 2025 offre visibilità completa sulla logica del trigger, sulle dipendenze e su cosa potrebbe accadere se lo cambiassi. Che tu stia costruendo qualcosa di nuovo, eseguendo il debug di qualcosa che non funziona o cercando di capire cosa sta succedendo, Trigger Analyzer ti aiuta a farlo senza paura.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Talk
• Centro amministrativo
• Gestione del personale (WFM) Zendesk
• Dispositivo mobile
• Esplora
• Zendesk QA

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.