| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 25 giugno 2025 | 25 giugno 2025 | 10 luglio 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare il rilascio di una nuova azione trigger per i ticket in grado di indirizzare automaticamente i ticket di messaggistica in forma di ticket email.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora l’indirizzamento dei ticket di messaggistica in forma di email al termine delle relative sessioni poteva essere configurato solo a livello di account. Ciò implicava che i ticket di messaggistica venissero inviati all’indirizzamento omnicanale in forma di email al termine delle relative sessioni con due sole modalità: o tutti o nessuno. Tuttavia, ora che questa funzionalità è disponibile come azione trigger di ticket, gli Amministratori possono specificare le condizioni in base a cui i ticket di messaggistica vanno conteggiati ai fini della capacità email degli agenti e inviati in forma di ticket email all’indirizzamento omnicanale.
L’azione trigger Ticket > Imposta canale di indirizzamento cambia solo il modo in cui l’indirizzamento omnicanale tratta il ticket, ma il ticket appare ancora nello Spazio di lavoro agente come ticket di messaggistica e il canale originale (chiamato anche tramite il tipo) viene mantenuto.
Per maggiori informazioni consulta Creazione di affermazioni di azione per i trigger di ticket.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk è consapevole che gli Amministratori hanno bisogno della flessibilità necessaria per controllare quali ticket di messaggistica l’indirizzamento omnicanale considera come email. Questo è uno dei tanti modi in cui Zendesk continua ad ampliare il valore e le funzionalità dell’indirizzamento omnicanale.
Che cosa devo fare?
Per usare la nuova azione Ticket > Imposta canale di indirizzamento nei trigger dei ticket, l’indirizzamento omnicanale degli annunci di messaggistica deve essere attivo per il tuo account. Quando entrambe le condizioni sono vere, gli Amministratori e gli agenti autorizzati a gestire i trigger possono creare o aggiornare i trigger dei ticket per utilizzare la nuova azione.
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