| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 9 luglio 2025 | 9 luglio 2025 |
Gestione del personale (WFM) Zendesk ora supporta il raggruppamento e il filtraggio dei report cronologici in base all'organizzazione. Questa funzione è disponibile solo nei report personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
WFM ora supporta il raggruppamento e il filtraggio dei report cronologici in base all’organizzazione.
Il report visualizzerà i nomi delle organizzazioni in base alla posizione scelta nella gerarchia di raggruppamento (1°, 2° o 3° livello).
I ticket associati a utenti in più organizzazioni si comporteranno come filtri basati sui gruppi, visualizzati in ciascuna organizzazione applicabile.
Usando il campo Organizzazione, puoi:
- Confrontare il volume dei ticket, i tempi di soluzione e le prestazioni degli agenti nelle diverse organizzazioni di clienti.
- Generare report operativi mirati per organizzazioni specifiche.
- Integrare questa vista con altri filtri, come stream di lavoro e intervalli di date, per un’analisi più approfondita.
Tieni presente che, quando usi l’attributo Organizzazione come criterio di raggruppamento, potresti notare due cartelle "N/D" aggiuntive nel layout dei report:
- La prima cartella "N/D" aggrega i ticket a cui non è associata un'organizzazione. Ciò si verifica in genere nelle metriche correlate ai ticket.
- La seconda cartella "N/D" si riferisce alle attività degli agenti che non sono associate ad alcun ticket (e quindi non hanno un’organizzazione). Può essere identificato da metriche correlate a compiti generici e/o tempo non monitorato.
Continueremo a perfezionare questa visualizzazione nei futuri aggiornamenti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La generazione di report sulle prestazioni e sulle tendenze delle metriche più importanti per la tua organizzazione è importante per manager, team leader e amministratori.
Il filtraggio dei report cronologici in base all’organizzazione offre ai team una maggiore flessibilità nell’analisi delle prestazioni di clienti esterni, unità aziendali interne o segmenti di clienti.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sui modelli di report WFM personalizzati.
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