| Data dell'annuncio |
Data di implementazione |
| 2 luglio 2025 | 2 luglio 2025 |
SLA è stato aggiunto come filtro di analisi e conversazione In evidenza per le conversazioni in Zendesk Quality Assurance (QA). Questo miglioramento consente di identificare rapidamente le conversazioni SLA violate per ulteriori analisi e revisioni in base alle policy SLA di Zendesk Support.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Puoi definire le policy SLA che specificano i tempi di risposta e di soluzione che il team intende garantire ai clienti in base alla priorità dei ticket in Zendesk Support. Gli SLA vengono applicati automaticamente ai ticket quando le condizioni specificate sono soddisfatte e iniziano a misurare i tempi di risposta e di soluzione definiti.
Gli SLA sono stati aggiunti anche come insight In evidenza e come filtri per le conversazioni in Zendesk QA.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
In evidenza è uno strumento di individuazione in Zendesk QA che migliora e accelera il processo di valutazione evidenziando preziose opportunità di miglioramento e apprendimento. Analizza tutte le interazioni del team tramite la visualizzazione automatica delle conversazioni chiuse appena sincronizzate, identificando ed etichettando parole chiave o frasi specifiche. L’aggiunta di SLA all’elenco di insight In evidenza predefinito in Zendesk QA consente di identificare rapidamente le conversazioni SLA violate per ulteriori analisi.
Inoltre, il nuovo filtro Conversazioni SLA in Zendesk QA consente di individuare rapidamente le conversazioni che hanno violato le soglie SLA, facilitando le revisioni in base alle policy SLA.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione specifica da parte tua. Le nuove opzioni SLA appariranno nel tuo account.
Ulteriori informazioni sui filtri Conversazione e Insight In evidenza di Zendesk QA.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.