Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Chat e messaggistica
- App Marketplace
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Chat e messaggistica
Novità:
- In precedenza, gli agenti non potevano mascherare i messaggi durante le conversazioni di messaggistica attive tra agenti e utenti finali. Questa limitazione è stata risolta.
App Marketplace
Novità:
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Disabilita campi ticket(Support)
- Disabilita campi ticket consente di scegliere quali campi ticket disabilitare per gli agenti. Seleziona i campi da disabilitare nell’interfaccia agente. I campi saranno comunque visibili agli agenti ma non potranno essere modificati.
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Risponditore revisione StackTome(Support)
- StackTome Review Responder è una piattaforma di ottimizzazione delle revisioni per i brand di eCommerce progettata per ottenere più revisioni su più piattaforme di revisione. StackTome ti aiuta a segmentare i tuoi clienti migliori e a inviare campagne di inviti alla revisione mirate, in modo da poter ottenere più revisioni e gestire la reputazione. Con questa app potrai non solo rispondere a qualsiasi recensione di servizi e prodotti che ricevi su Trustpilot, Google Business e Feefo, ma anche includere tutti i dettagli nel ticket relativi all’ordine e al cliente che ti ha lasciato una recensione. Ciò consente agli agenti di affrontare la causa principale dei problemi dei clienti e di riprendersi dalle revisioni negative.
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Esportatore trigger(Support)
- Esportazione trigger consente di esportare i trigger Zendesk Support in formato CSV per l’analisi e il controllo. Basta aprire l’app e fare clic su Esporta per ricevere un report che include elementi come nome, ID, stato, posizione e categoria del trigger, tutte le condizioni “TUTTI” e “QUALSIASI”, tutte le azioni, le date di creazione e modifica e i link di modifica diretta per accesso rapido.
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Novità:
- Gli eventi dei team eliminati ora vengono registrati nella pagina Registri di verifica WFM .
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Assistenza
- Copilota
- Talk
- Centro amministrativo
- Dispositivo mobile
- Esplora
- Zendesk QA
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