| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 30 giugno 2025 | 30 giugno 2025 | 30 giugno 2025 |
Siamo lieti di annunciare un aggiornamento del dataset Strumenti dell'agente di intelligenza artificiale generativa in Explore, che introduce nuove metriche, attributi e filtri dashboard per migliorare la tua esperienza di analisi.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Il dataset degli strumenti degli agenti di intelligenza artificiale generativa ora include diversi nuovi attributi e metriche per fornire informazioni più approfondite sui ticket e sulle attività degli agenti. Sono stati aggiunti nuovi attributi come canale ticket, assegnatario ticket, tag ticket, tipo di ticket, brand ticket, modulo ticket, campi personalizzati ticket, nome organizzazione, priorità ticket, richiedente ticket e ID problema ticket. Inoltre, sono state aggiunte nuove metriche per i commenti degli agenti per ticket e commenti pubblici per ticket.
Oltre a questi miglioramenti ai dataset, la dashboard AI Zendesk: strumenti degli agenti di intelligenza artificiale generativa predefinita è stata aggiornata per includere due nuovi filtri: canale ticket e assegnatario ticket, offrendo maggiore flessibilità nell’analisi dei dati.
Per maggiori dettagli, consulta Metriche e attributi per Zendesk AI.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk si impegna a fornire ai clienti insight più granulari e fruibili in Explore, aiutando gli utenti a comprendere meglio le interazioni degli agenti e le caratteristiche dei ticket. Questi aggiornamenti riflettono l’attenzione di Zendesk sull’espansione delle funzionalità per analizzare le attività degli agenti correlate all'AI e ottimizzare i workflow in modo efficace.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Questi aggiornamenti appariranno automaticamente nel dataset e nella dashboard predefinita durante il periodo di implementazione, pronti per essere esplorati.
Per feedback o domande relative a questo aggiornamento, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica, contatta l'assistenza clienti Zendesk.