| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 10 luglio 2025 | 10 luglio 2025 | 14 luglio 2025 |
Siamo lieti di annunciare che sono ora disponibili funzionalità di configurazione degli amministratori per l'integrazione Workday in Zendesk Support. Questa nuova funzione consentirà agli amministratori di personalizzare i dati di Workday mostrati ad agenti e personale HR, rendendo l'integrazione più flessibile e in linea con le esigenze dell'azienda.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo introducendo importanti miglioramenti all'integrazione dell'app Workday in Zendesk. Questo offre agli amministratori maggiore controllo e flessibilità nella gestione della visualizzazione dei dati dei dipendenti da parte di agenti e personale HR.
Gli amministratori possono sfruttare diverse nuove funzionalità, tra cui:
- Selezione oggetto: scegli tra qualsiasi oggetto Workday, non solo l'oggetto Dipendente.
- Flessibilità a livello di campo: seleziona qualsiasi campo all'interno degli oggetti Workday scelti da mostrare durante la revisione del ticket.
- Criteri di corrispondenza configurabili: definisci il campo ticket Zendesk (standard o personalizzato) da usare per l'associazione con i record di Workday.
- Riordinamento flessibile: riordina oggetti e campi per dare la priorità alle informazioni più pertinenti.
- Funzione di anteprima: visualizza in anteprima la vista dell'agente prima di salvare le modifiche alla configurazione.
Miglioramenti all'app Workday:
- Visualizzazione: mostra le informazioni sull'oggetto e sul campo configurate nel Centro amministrativo.
- Memorizzazione nella cache: i dati rimangono memorizzati nella cache per un'ora per ridurre le chiamate API; gli agenti possono aggiornarli all'occorrenza cliccando sull'icona di aggiornamento.
Gli amministratori possono configurare l'app seguendo questi passaggi.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La versione iniziale dell'app Workday offriva un'integrazione statica senza opzioni di personalizzazione. Da allora, abbiamo ricevuto numerosi feedback dai clienti che chiedevano maggiore flessibilità nella visualizzazione dei dati e nell'associazione dei record. Sulla base dei feedback ricevuti, abbiamo introdotto opzioni di configurazione più avanzate per rispondere meglio alle svariate esigenze dei clienti.
Che cosa devo fare?
Se stai già usando l'app Workday per Zendesk Support, dovrai riconnettere l'app dal Centro amministrativo per abilitare e usare le nuove opzioni di configurazione flessibile.
Non è richiesta alcuna azione da parte degli agenti; l'esperienza si aggiornerà automaticamente in base alle nuove configurazioni degli amministratori.
I nuovi clienti possono collegare direttamente l'app Workday e usare la configurazione flessibile sin dall'inizio.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita ilforum della community, dove vengono raccolti e gestiti attivamente i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.