| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 25 luglio 2025 | 25 luglio 2025 | 31 luglio 2025 |
Siamo lieti di annunciare il lancio degli obiettivi per la messaggistica, una nuova funzione progettata per aiutarti a monitorare le interazioni dei clienti e attribuirle ad agenti specifici. Questo miglioramento consente di comprendere meglio l’efficacia con cui il tuo team genera conversioni come acquisti e obiettivi di vendita.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli obiettivi per la messaggistica consentono di definire azioni specifiche che segnalano l’esito positivo dell’interazione con il cliente e di assegnare credito per tali interazioni agli agenti appropriati. Questo miglioramento è progettato per migliorare il modo in cui misuri il successo nel coinvolgimento dei clienti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa modifica supporta il nostro impegno a fornire strumenti che migliorino l’esperienza dei clienti e le prestazioni degli agenti. Con l’introduzione degli obiettivi per la messaggistica, miriamo ad aiutare i clienti a ottenere informazioni preziose sull’efficacia delle loro interazioni, un aspetto fondamentale per il miglioramento continuo e per il successo dei percorsi dei clienti.
Che cosa devo fare?
Per iniziare, assicurati di acquisire familiarità con i nuovi obiettivi per la funzione di messaggistica. Consulta il nostro articolo del centro assistenza Monitoraggio delle azioni dei clienti con obiettivi di messaggistica per ulteriori informazioni.
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