Riepilogo AI verificato ◀▼
Accedi alle impostazioni di registrazione e trascrizione delle chiamate per gestire la gestione dei dati delle chiamate. Scegli tra le opzioni oscurate o non mascherate sia per le registrazioni che per le trascrizioni, assicurandoti che le informazioni sensibili siano protette, se necessario. I file audio e le trascrizioni possono essere aggiunti automaticamente ai ticket associati, migliorando le capacità di conservazione dei registri e di consultazione. Configura queste opzioni tramite Lenti a contatto Amazon Connect o, se preferisci, opta per l’assenza di registrazione o trascrizione.
Questo articolo illustra le impostazioni di registrazione e trascrizione delle chiamate per Zendesk per Contact Center Voce. In base alle impostazioni, i dati delle chiamate, come file audio e trascrizioni, possono essere aggiunti al ticket Zendesk associato a una chiamata.
Queste opzioni di registrazione e trascrizione delle chiamate usano Lenti a contatto Amazon Connect, che devi configurare separatamente nella console Amazon e nei flussi di contatti Connect. Se non vuoi usare Contact Lens e disponi di Zendesk QA, puoi usare Zendesk QA per le trascrizioni delle chiamate anziché Contact Lens.
Opzioni di registrazione delle chiamate
La sezione Dettagli chiamata in Contact Center contiene impostazioni che controllano il modo in cui vengono gestite le registrazioni delle chiamate.
- Nella vista ticket Zendesk, nella sezione Dettagli chiamata, trova il registro delle chiamate vocali di Contact Center.
- Seleziona l’opzione di registrazione per una chiamata dal menu a discesa.
- Visualizza le seguenti impostazioni:
- Registrazione chiamata oscurata : Una versione della registrazione in cui le informazioni sensibili (come numeri di carte di credito o dati personali) vengono rimosse automaticamente. La rimozione viene eseguita da Amazon Connect Contact Lens (non Amazon Q).
- Registrazione chiamata non modificata : Una registrazione completa della chiamata, senza informazioni rimosse. Usa la funzionalità di registrazione nativa in Amazon Connect (non Amazon Q).
- Nessuna registrazione chiamata : Nessuna registrazione viene salvata o aggiunta al ticket Zendesk. Questa opzione in genere non è applicabile, in quanto Contact Center richiede Amazon Connect per funzionare. Pertanto, dovresti usare questa impostazione solo in casi eccezionali. Se la registrazione è abilitata, il file audio viene allegato automaticamente al ticket Zendesk corrispondente come riferimento.
Opzioni di trascrizione delle chiamate
Queste impostazioni determinano se e come la chiamata viene trascritta e registrata:
- Trascrizione della chiamata mascherata : Una versione di testo della chiamata con contenuti sensibili oscurati. La rimozione viene eseguita da Amazon Connect Contact Lens.
- Trascrizione della chiamata non modificata : Una trascrizione completa della chiamata senza alcuna mascheratura. Questo viene elaborato da Amazon Connect Contact Lens.
- Nessuna trascrizione chiamata : Nessuna trascrizione generata o allegata al ticket Zendesk. Questa è l’opzione preferita se le trascrizioni non sono necessarie.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.