Zendesk per Contact Center è un’app integrata in Zendesk per un’esperienza omnicanale senza interruzioni per i workflow degli agenti. È basato su Amazon Connect ed è migliorato con strumenti AI come l’analisi sentiment in tempo reale e la trascrizione automatizzata. Insieme, questo fornisce chiamate cristalline e affidabili e scalabilità di livello aziendale. Immagina che i tuoi agenti forniscano un servizio vocale eccezionale senza mai uscire da Zendesk.
Se stai cercando di installare la soluzione, ottieni una licenza tramite il rappresentante dell’account, accedi all’app in Zendesk Marketplace e alla guida alla configurazione del Contact Center .
Informazioni sui vantaggi dell’uso di Contact Center
L’uso di Contact Center per assistenza vocale in Zendesk offre i seguenti vantaggi:
- Piattaforma Connected CX : Unifica i canali voce e digitali nell’interfaccia utente di Zendesk.
- Analisi sentiment in tempo reale : Rileva le emozioni dei clienti in tempo reale per aiutare gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente.
- Trascrizione automatizzata : Fornisce riepiloghi istantanei delle chiamate per una documentazione accurata e una riduzione del lavoro post-chiamata.
- AI Voce e automazione : Consente ai clienti di self-service e agli agenti di concentrarsi sulle interazioni di alto valore usando l’IVR intelligente, la deviazione delle chiamate e il assistenza multimodale.
- Metti in pausa e riprendi la registrazione della chiamata : Mantiene la conformità senza interrompere i workflow.
- Sensibilizzazione proattiva : Tieni informati i clienti prima che debbano contattarli, con un dialer predittivo che massimizza l’efficienza e garantisce che ogni chiamata sia importante.
- Lavoro post-chiamata basato AI : Automatizza le attività post-chiamate ripetitive per ridurre il carico di lavoro degli agenti e accelerare le soluzioni.
- Contact Center può essere usato anche per ottenere risultati come:
- Soluzioni più rapide per le chiamate : Riduce il tempo medio di gestione (AHT) automatizzando le attività ripetitive e fornendo agli agenti insight in tempo reale.
- Maggiore soddisfazione dei clienti : Migliora la soddisfazione dei clienti (CSAT) attraverso il coinvolgimento proattivo e audio e trascrizioni chiare che rafforzano la fedeltà.
- Aumento della produttività degli agenti : Aumenta la produttività degli agenti con strumenti basati AI come il lavoro post-chiamata automatizzato e l’analisi sentiment che eliminano il lavoro frenetico e mantengono gli agenti concentrati sulla soluzione.
- Scalabile per la crescita : Passa da piccole implementazioni a soluzioni a livello aziendale senza perdere prestazioni o affidabilità.
- ROI comprovato : Offre risparmi tangibili sui costi e crescita dei ricavi riducendo i costi in uscita, riducendo il tasso di abbandono e accelerando le soluzioni.
Risorse
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