Contact Center supporta le notifiche desktop in modo che gli agenti possano rimanere informati sui contatti in ingresso quando Contact Center è aperto o in esecuzione in background. Per ricevere notifiche da Contact Center, devi configurare le notifiche nel browser, nel Contact Center e nel sistema operativo. Inoltre, devi assicurarti che il browser non si disattivi o non attivi il Contact Center. Usa un browser supportato (Chrome, Edge o Firefox) e mantieni aggiornati il browser e il sistema operativo.

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Configura le notifiche del browser per rimanere aggiornato sui contatti in ingresso, anche quando usi altre applicazioni. Questa configurazione ti aiuta a gestire in modo efficace le interazioni con i clienti sui browser supportati, ovvero Chrome, Edge e Firefox.

Contact Center supporta le notifiche desktop in modo che gli agenti possano rimanere informati sui contatti in ingresso quando Contact Center è aperto o in esecuzione in background. Per ricevere notifiche da Contact Center, devi configurare le notifiche nel browser, nel Contact Center e nel sistema operativo. Inoltre, devi assicurarti che il browser non si disattivi o non attivi il Contact Center. Usa un browser supportato (Chrome, Edge o Firefox) e mantieni aggiornati il browser e il sistema operativo.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Configurazione del browser per le notifiche da Contact Center
  • Attivazione delle notifiche in Contact Center
  • Configurazione del sistema operativo per consentire le notifiche del browser
  • Visualizzazione delle notifiche del Contact Center

Configurazione del browser per le notifiche da Contact Center

Per assicurarti di ricevere le notifiche di Contact Center, anche quando usi altre applicazioni, devi consentire le notifiche del browser da Contact Center, consentire i cookie Amazon Connect e impedire che i browser mettano Contact Center in stato di stop.

Per consentire le notifiche del browser

Nelle impostazioni del browser, consenti le notifiche da questi siti:

  • https://support.zendesk.com:443
  • https://1162894.apps.zdusercontent.com:443
  • Se si usa l’infrastruttura Local Measure, https://[workspace-name].[AWS-region].local measure.com:443

Quando accedi a un sito, puoi fare clic sul lucchetto o sull’icona delle impostazioni a sinistra dell’indirizzo e attivare le notifiche. Per maggiori informazioni, consulta queste istruzioni per Chrome , Edge o Firefox .

 

Per consentire i cookie Amazon Connect

Nelle impostazioni del browser, aggiungi questi domini per consentire i cookie di terzi:

  • [*.]amazon.com
  • [*.]connect.aws
  • [*.]my.connect.aws (o l’URL dell’istanza specifico)

Ad esempio, per Chrome, aggiungi questi domini inchrome://settings/cookies , per Edge inedge://settings/content/cookies e per Firefox, inabout:preferences#privacy e scorri verso il basso fino alla sezione Cookie e dati dei siti.

 

Per evitare che i browser mettano Contact Center in stato di stop

Nelle impostazioni del browser, assicurati che l’eliminazione delle schede e l’eliminazione delle notifiche non si applichino alle app Zendesk.

Chrome: Disabilita Risparmio memoria

  1. Apri Impostazioni> Prestazioni o inviochrome://settings/performance nella barra degli indirizzi.

  2. In "Mantieni sempre attivi questi siti", fai clic su Aggiungi.

  3. Invio[*.]zendesk.com e fai clic su Aggiungi per salvare.

Edge: Interrompi schede in sospeso

  1. Invioedge://settings/system nella barra degli indirizzi.

  2. Individua la sezione "Non mettere mai questi siti in stato di stop" .

  3. Fai clic su Aggiungi e inserisci[*.]zendesk.com .

Firefox: Impedisci l’eliminazione delle schede

  1. Digitaabout:config nella barra degli indirizzi e premi Invio .

  2. Fai clic su “Accetta il rischio e continua”.

  3. Cercabrowser.tabs.unloadOnLowMemory e fai doppio clic per impostarlo su false .

Attivazione delle notifiche in Contact Center

Dopo aver configurato il browser, devi attivarli in Contact Center.

Per attivare le notifiche del Contact Center

  1. In Contact Center , seleziona Impostazioni agente> Impostazioni di notifica .
  2. Fai clic su Abilita notifiche browser .

    Se ricevi un messaggio di errore che informa che le notifiche sono state bloccate e devono essere abilitate nelle impostazioni del sito, devi prima configurare il browser. Consulta Configurazione del browser per le notifiche da Contact Center .
  3. Fai clic su Salva.

Configurazione del sistema operativo per consentire le notifiche del browser

Oltre a configurare le notifiche in Contact Center e nel browser, devi anche configurare il sistema operativo per consentire al browser di mostrare le notifiche sul desktop. Se usi Focus (macOS) o Non disturbare (Win11) o Focus assist (Win10), aggiungi il browser come app consentita in modo che le notifiche di Contact Center non vengano silenziate.

Per attivare le notifiche su macOS

  • In Impostazioni di sistema> Notifiche, verifica che nel browser sia selezionata l’opzione Consenti notifiche.
    Nota: Se sono presenti due voci per il browser, consenti le notifiche per entrambi.

Per attivare le notifiche su Windows

  • Nella sezione Notifiche e azioni delle Impostazioni di Windows, verifica che nel browser sia selezionata l’opzione Ricevi notifiche da questi mittenti.

Visualizzazione delle notifiche del Contact Center

La modalità di visualizzazione delle notifiche dipende dal browser e dal sistema operativo in uso.

Per visualizzare le notifiche da Contact Center

  • Fai clic sulla notifica per aprire Contact Center.
  • Se disponibile, fai clic sull’opzione Accetta o Rifiuta .
Esempi di notifiche di chiamate e chat su macOS:

Esempio di notifica di chat in Windows 10:

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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