Scopri come abilitare le notifiche del browser in Zendesk per Contact Center per un’esperienza utente più fluida.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Notifiche del browser
Il contact center supporta le notifiche del browser in Chrome e Firefox. Il metodo di visualizzazione delle notifiche varia a seconda del sistema operativo del dispositivo e del browser in uso.
Per visualizzare le notifiche del browser in Google Chrome
- Fai clic sulla notifica per aprire la casella di posta in arrivo del contact center. Puoi accettare e rifiutare i contatti dalla notifica.
Mac
Windows
Per visualizzare le notifiche del browser in Firefox
- Fai clic sulla notifica per aprire la casella di posta in arrivo del contact center. Le azioni di accettazione e rifiuto non sono supportate in Firefox.
Mac
Windows
Attivazione delle notifiche del browser
Prima di poter usare le notifiche, devi attivarle nel contact center.
Per attivare le notifiche del browser
- Nel contact center, vai a Impostazioni agente > Impostazioni di notifica.
- Seleziona Abilita notifiche browser.
- Fai clic su Salva.
La prima volta che ricevi una notifica, il browser ti chiederà di consentire le notifiche.
- Per Chrome:
Se non vedi una richiesta, controlla la barra degli indirizzi per il messaggio “Notifiche bloccate”. Fai clic sul messaggio, quindi seleziona Consenti per questo sito.
- Per Firefox:
Il browser ti chiederà di consentire le notifiche. Fai clic su Consenti.
Abilitazione delle notifiche del browser nelle impostazioni del dispositivo
Oltre ad attivare le notifiche del browser per il contact center, dovrai anche consentire le notifiche dalle impostazioni del dispositivo. Questa procedura varia in base al sistema operativo del dispositivo.
Abilitazione delle notifiche per Mac
- In Impostazioni di sistema > Notifiche sul Mac, verifica che in Chrome e Firefox sia selezionata l’opzione Consenti notifiche.
Abilitazione delle notifiche per Windows
- Nella sezione Notifiche e azioni delle Impostazioni di Windows, verifica che in Chrome e Firefox sia selezionata l’opzione Ricevi notifiche da questi mittenti.
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi
In caso di problemi con le notifiche del browser, segui i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- Assicurati di aver abilitato le notifiche nelle impostazioni agente per il contact center.
- Le notifiche del browser devono essere consentite per il sito.
- Il tuo sistema operativo deve consentire le notifiche per il browser.
- Assicurati di disporre di un sistema operativo e di una versione del browser aggiornati.
- Assicurati di usare un browser supportato (solo Chrome e Firefox).
Se il problema persiste, puoi ripristinare le impostazioni del sito facendo clic sul lucchetto accanto all’indirizzo web per Chrome e sull’icona delle autorizzazioni accanto all’indirizzo web per Firefox. Dovrai quindi riattivare le notifiche del browser.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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