| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 31 luglio 2025 | 31 luglio 2025 | 7 agosto 2025 |
Gli agenti AI di Zendesk ora possono fornire risposte istantanee e conversazionali alle domande più comuni dei clienti sui canali email e moduli web, aiutandoti a risolvere un maggior numero di richieste con meno sforzo.
Questo lancio offre la stessa facilità d’uso e un rapido time-to-value che i clienti già sperimentano sui canali di messaggistica, ora estesi a due dei punti di contatto assistenza più critici. Questa funzionalità è inclusa in tutti i piani Suite e Support, quindi ogni cliente può iniziare a scalare le soluzioni automatizzate.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Finora, gli agenti AI tramite email e modulo web potevano inviare solo risposte automatiche di base con articoli, suggerendo alcuni articoli pertinenti del centro assistenza.
Ora, gli agenti AI possono generare risposte complete e personalizzate che rispondono direttamente alle domande dei clienti in un’email chiara e concisa. Queste risposte estraggono dai contenuti del centro assistenza, seguono la personalità degli agenti AI configurata e includono link diretti per aggiungere contesto. Ciò significa meno follow-up, più soluzioni automatizzate e meno lavoro per i team.
Gli agenti AI per email e moduli web sono più veloci da avviare e promuovono una maggiore automazione rispetto alle risposte automatiche. Ecco cosa c’è in programma:
- Avviare un agente AI per email o moduli web in pochi clic.
- Generare automaticamente risposte concise e basate sul brand alle domande più comuni dei clienti.
- Mantenere una voce coerente su tutti i canali con le personalità degli agenti AI.
Guarda la demo qui sotto per saperne di più:
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Le email e i moduli web sono ancora la spina dorsale dell’assistenza per molte aziende, ma storicamente sono stati più lenti, più difficili da automatizzare e più dispendiosi in termini di risorse rispetto ai canali in tempo reale come la messaggistica. Ciò ha reso difficile per i team scalare senza compromettere la qualità o la velocità.
Zendesk sta apportando questa modifica perché riteniamo che ogni cliente, indipendentemente dal canale, meriti assistenza rapida, coerente e di alta qualità. Portando l’intelligenza artificiale generativa supportata dagli agenti AI nelle email e nei moduli web per tutti i clienti Zendesk, stiamo semplificando notevolmente l’automazione dove è più necessaria e aiutiamo gli agenti a concentrare il loro tempo dove è più importante.
Che cosa devo fare?
Iniziare è semplice e disponibile con qualsiasi piano Suite o Support. Che tu stia espandendo un agente esistente o partendo da zero, puoi avviarlo con pochi clic.
- Per iniziare a creare un nuovo agenti AI per le email, consulta Creazione di un agente AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti.
- Per aggiungere il canale email a un agente AI esistente, consulta Configurazione dei canali su cui è disponibile un agente AI.
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