Se la tua base clienti usa più lingue per le comunicazioni, esistono diverse impostazioni che puoi sfruttare per migliorare la loro esperienza durante le conversazioni con il tuo agenti AI.
Questo articolo illustra diversi passaggi consigliati da seguire quando si supporta una base clienti multilingue tramite il proprio agenti AI.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Traduzione dei messaggi agenti AI
- Traduzione degli articoli centro assistenza
- Traduzione di conversazioni nello Spazio di lavoro agente
- Test di agenti AI multilingue
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Traduzione dei messaggi agenti AI
Il modo migliore per iniziare quando si supporta una base clienti multilingue è assicurarsi che i messaggi dell’agente AI siano tradotti nelle lingue usate dai clienti.
Il modo più semplice è configurare l’ agenti AI in modo che traduca automaticamente i messaggi. Ciò include le risposte standard e (per la funzionalità legacy) i passaggi delle risposte. Consulta Attivazione della traduzione automatica per un agenti AI.
Se ritieni che le traduzioni automatiche di alcuni messaggi agenti AI non soddisfino i tuoi standard, ad esempio traducendo i nomi di prodotti e brand, usando pronomi errati o frasi imprecise, puoi sostituirle con traduzioni personalizzate. Consulta Creazione di traduzioni personalizzate per i messaggi agenti AI.
Traduzione degli articoli centro assistenza
Dopo aver tradotto i messaggi agenti AI , il passaggio migliore è assicurarti che i contenuti centro assistenza siano disponibili anche nelle lingue usate dai clienti.
Le risposte generate AI inviate dall’agente agenti AI potrebbero suggerire articoli centro assistenza in una conversazione per indirizzare i clienti a informazioni che potrebbero aiutarli a risolvere autonomamente le loro domande. Per offrire articoli centro assistenza in più lingue, devi attivare tali lingue, quindi aggiungere le versioni tradotte di tali articoli al centro assistenza.
Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del centro assistenza per assistenza più lingue e Localizzazione dei contenuti centro assistenza.
Traduzione di conversazioni nello Spazio di lavoro agente
Se gli agenti umani lavorano in lingue diverse da quelle agenti AI, potrebbero dover tradurre il contenuto di una conversazione tra un cliente e l’ agenti AI se la conversazione viene inoltrata.
Dopo aver ripreso una conversazione dall’agente agenti AI, gli agenti umani possono usare la funzione di traduzione nativa nello Spazio di lavoro agente Zendesk per comunicare con i clienti e altri agenti in più lingue. Questa funzione è attivata per impostazione predefinita per tutti i clienti che usano Spazio di lavoro agente, ma è disponibile solo per gli agenti con una licenza Chat.
Per maggiori informazioni, consulta Traduzione delle conversazioni nello Spazio di lavoro agente Zendesk.
Test di agenti AI multilingue
Infine, dovresti sempre testare il tuo agenti AI nelle lingue in cui lo useranno i clienti. Questo ti aiuta a valutare i risultati della traduzione automatica e personalizzata e a comprendere l’esperienza dell’utente finale. Consulta Verifica di un agenti AI prima di pubblicarlo per i clienti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.