| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 10 luglio 2025 | 10 luglio 2025 |
Siamo lieti di introdurre il supporto per i sinonimi nella funzionalità di rilevamento delle entità, parte integrante del triage intelligente. Questo consente di specificare le varianti che si riferiscono allo stesso valore di entità, senza doverle inserire tutte come valori distinti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, il rilevamento delle entità supportava solo l'individuazione dei valori di entità. Con la nuova versione, gli amministratori possono definire sinonimi per ciascun valore di entità.
Questo semplifica la configurazione e migliora l'accuratezza del rilevamento delle entità, consentendo agli amministratori di progettare con maggiore fiducia flussi di lavoro affidabili basati sulle entità.
Per usare i sinonimi, accedi a una delle entità esistenti, fai clic su uno dei valori e aggiungi i sinonimi. In questo modo, ogni volta che un sinonimo viene menzionato in un ticket, viene automaticamente ricondotto al valore di entità corrispondente.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Stiamo apportando questa modifica per migliorare il rilevamento delle entità aggiungendo il supporto per i sinonimi, in modo da garantire risultati più accurati.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile per tutti gli account che usano il rilevamento delle entità o per gli account che hanno accesso al componente aggiuntivo Copilota. Consulta Rilevamento automatico delle informazioni univoche nei ticket.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.