Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Agenti AI e Knowledge
Novità:
Knowledge
- Aumentato il limite di tag di contenuto da 200 a 1000 per account.
Agenti AI avanzati
- I commenti pubblici attivati dall’azione Applica macro dall’agente AI vengono ora visualizzati ed elaborati come messaggi dell’agente AI nei registri delle conversazioni.
Risolto:
Agenti AI avanzati
- Aumentato il numero di loop consentiti nello stesso blocco nello strumento di creazione dialoghi prima di interrompere il processo di risposta.
- Risolto il bug che impediva agli utenti di creare un nuovo bot con un errore 401 che portava alla creazione di più bot.
Copilota
Novità:
- Rilasciato il Zendesk Copilot: dashboard per la produttività degli agenti.
- Aggiunti nuovi dati sull’utilizzo per gli strumenti di scrittura AI generativa in Zendesk Copilot: dashboard per la produttività degli agenti.
- L’assistenza automatica ora riceve gli output dai flussi di azioni, consentendo casi d’uso come la visualizzazione delle informazioni restituite dai flussi di azioni in un ticket e l’uso di tali informazioni come input per i suggerimenti di assistenza automatica.
- I suggerimenti AI ora precompilano i trigger che gli amministratori possono esaminare e approvare, invece di doverli seguire passo dopo passo.
- Aggiunto un nuovo caso d’uso per i consigli di AI : Risposta automatica.
- Aggiunto un suggerimento AI per ignorare l’acquisizione del feedback.
- I suggerimenti AI sono ora supportati in 37 lingue.
- In precedenza, il rilevamento delle entità supportava solo l'individuazione dei valori di entità. Con questa versione, gli amministratori possono ora definire sinonimi per ogni valore di entità. Ciò semplifica la configurazione e migliora la precisione del rilevamento delle entità
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Assistenza
- Centro amministrativo
- Chat e messaggistica
- Talk
- Dispositivo mobile
- Esplora
- App Marketplace
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
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