Posso ricevere notifiche quando i messaggi email non vengono consegnati agli utenti finali?

Domanda

L’email mostra un errore di consegna che corrisponde al riferimento allo stato di consegna negli eventi e nella conversazione del ticket . Questo mostra che il sistema non riesce a inviare il messaggio all’utente finale. In che modo gli agenti ricevono le notifiche quando un'email non viene inviata?

Di seguito è riportato l’errore di esempio:

Email rifiutata dal server del destinatario. Codice di stato: 550 5.1.1. L’utente non esiste; si consiglia di controllare gli errori di battitura. Per assistenza, fai riferimento al ns Centro assistenza.

Risposta

Negli account con Spazio di lavoro agente abilitato, puoi visualizzare i motivi del mancato recapito delle email direttamente nel ticket.

Non esiste un’impostazione predefinita per la notifica agli agenti o a un team in questo scenario. Come soluzione alternativa, chiedi al tuo amministratore di seguire i passaggi seguenti:

1. Crea una vista per raccogliere i ticket che mostrano un errore di consegna.
2. Crea un trigger che si attiva quando ciò si verifica e invia un’email al rispettivo gruppo.

Crea una vista per raccogliere i ticket che mostrano un errore di consegna

1. Per tenere traccia di questi ticket, crea una vista ticket con un tag come condizione: system_email_notification_failure
   
2. Includi condizioni aggiuntive per isolare i ticket di tua scelta, ad esempio Gruppo
3. La vista apparirà nell’elenco dei ticket in Support:
   

Crea un trigger che si attiva quando ciò si verifica e invia un’email al rispettivo gruppo

Quindi, crea un trigger che invii un’email agli agenti o al loro gruppo tramite email a qualsiasi agente quando questo tag è presente nel loro ticket

1. Nelle Condizioni, includi:

   Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | system_email_notification_failure

   Ticket > Tag | Non contiene nessuno dei seguenti elementi | agent_advised_email_delivery_failure

2. In Azioni, includi:
   • Ticket > Aggiungi tag | >

   • Notifica per > Email di gruppo | Ticket (gruppo assegnato):

     

Per ulteriori informazioni sul mancato recapito delle email, consulta questo articolo: Risoluzione dei problemi relativi al recapito delle email

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